Jednym z czynników warunkujących sukces w biznesie (niezależnie, jak go dokładnie zdefiniujecie) jest konkurencyjność. Trudno znaleźć branżę, w której nie byłoby z kim konkurować. Niektóre firmy kończą działalność, inne wchodzą dopiero na rynek. Rotacja jest spora, także nawet jeśli obecnie nie musisz martwić się o działania konkurencji, to zapewne wkrótce się to zmieni. Czy warto się tym w ogóle przejmować? Jakie ma to znaczenie dla przedsiębiorców? Jak być bardziej konkurencyjnym w biznesie?
Z artykułu dowiesz się między innymi:
jakie znaczenie ma dla przedsiębiorcy konkurencja,
✔ jak zachowywać się na konkurencyjnych rynkach,
✔ jak zadbać o konkurencyjność swojego biznesu.
Czy konkurencja w biznesie jest potrzebna?
Wielu przedsiębiorców na konkurencję zazwyczaj narzeka. Część zapewne właśnie w niej upatruje największe zagrożenie dla własnych interesów. W wielu przypadkach niepotrzebnie. Oczywiście, żywotność firmy w dużej mierze uzależniona jest od wyniku “bitwy o klienta”. W większości przypadków to właśnie od ilości klientów (i ich lojalności) będzie zależeć nasze być albo nie być w biznesie. Dlatego tak ważne stają się indywidualna strategia biznesowa i wizja rozwoju oraz stałe zwiększanie swojej konkurencyjności.
Gdyby się nad tym głębiej zastanowić, istnienie na rynku konkurencji przynosi szereg korzyści, m.in. tych związanych z rywalizacją. W naturalny sposób pojawiają się dodatkowa motywacja i siła napędowa do rozwoju firmy, a także punkt odniesienia do naszej oferty, ceny usług lub produktów. W końcu, jeśli na naszym rynku otworzy się firma z podobną ofertą, która częściowo przejmie naszych dotychczasowych klientów, nie będziemy bezczynnie tego obserwować. Konkurencja zawsze jest swegoswojego rodzaju bodźcem.
Na konkurencyjnych rynkach przedsiębiorcy są poniekąd zmuszeni do:
- ciągłego rozwijania swojej oferty,
- zwiększenia liczby produktów, poszerzania zakresu usług,
- wdrażania innowacyjnych rozwiązań,
- wychodzenia naprzeciw potrzebom odbiorców,
- szukania nowych rynków zbytu,
- usprawnianiu już istniejących procesów.
Dlaczego poniekąd? Wszystko bowiem będzie zależało od tego, na ile poważnie podchodzimy do tematu, jak dużo poświęcimy mu uwagi. Warto oglądać się na konkurencję, przynosi to szereg korzyści. Najwięcej dla klientów! Co nie powinno oznaczać, że będziemy w nią ślepo zapatrzeni. Aby być bardziej konkurencyjnym, warto przede wszystkim skupić się na sobie.
Jak być bardziej konkurencyjnym?
Oczywiście, gdy mówimy o konkurencji, wszystko sprowadza się do konkretnego przypadku. Niezbędna jest pogłębiona analiza w oparciu o konkretne dane oraz indywidualne podejście w ich interpretacji. Zróżnicowane rynki, klienci, specyfika branży – jeden uniwersalny przepis na sukces nie istnieje. Są jednak pewne ogólne zasady, które znacząco zwiększą nasze szanse w rywalizacji o klienta. Wspomnimy teraz o pięciu z nich.
Jakość w pierwszej kolejności
To, co zawsze będzie stanowiło o naszej wartości w oczach klientów, to jakość naszych usług i produktów. Jeśli chcemy być bardziej konkurencyjni, musimy nie tylko zadbać o wysokiej jakości ofertę, ale też stale ją ulepszać i rozwijać. Działania konkurencji są zawsze dobrym punktem odniesienia, ale nie powinny być jedynym.
Zresztą to jest trochę jak w szkole, gdy ściągasz od kolegi, myśląc, że zna poprawne odpowiedzi, a potem okazuje się, że gdybyś sam rozwiązał test, wynik byłby dużo lepszy. Podobnie jest w biznesie, nie zawsze warto rozglądać się po konkurencji, zwłaszcza gdy mówimy o jakości własnych usług. W końcu nasza oferta jest przeznaczona dla klientów, a co za tym idzie powinna wychodzić naprzeciw ich potrzebom. Aby było to możliwe, a nasze działania były bardziej jakościowe, konieczne jest poznanie swoich odbiorców.
Poznaj swoich klientów
To jedna z podstawowych zasad, której niestety często przedsiębiorcy poświęcają zbyt mało uwagi. Niby wszyscy zdajemy sobie sprawę, żę trzeba jasno określić grupę docelową i zanalizować potrzeby klienta, aby stworzyć dopasowaną do niej ofertę. Z drugiej strony, gdy tylko okazuje się, że aby zrobić to dobrze, konieczne jest przeznaczenie na to dodatkowych środków, entuzjazm słabnie.
Jeśli chcemy być bardziej konkurencyjni, nasze działania muszą opierać się na rzetelnych informacjach. Dane nie biorą się z kosmosu, audyty nie leżą na ulicy. Jeśli podejdziemy do tego z odpowiednim zaangażowaniem, zyskamy wiedzę, która pozwoli nam zaplanować skuteczną strategię i z pewnością pomoże stać się bardziej konkurencyjnym. Łatwiej też będzie nam przyciągnąć nowych odbiorców. Jednym z naturalnych sposobów będzie wyróżnienie się spośród innych, podobnych marek. Jak to zrobić?
Przyciągnij uwagę odbiorców
Jedna z podstawowych zasad marketingu to: “wyróżnij się”. Brzmi banalnie, natomiast w praktyce nie jest to już takie proste ani oczywiste. W końcu nie o samo przyciągnięcie uwagi chodzi. Gdyby tak było, wystarczyłoby wpaść na jakiś kontrowersyjny pomysł, który zapewniłby nam rozgłos, i po problemie. Niestety, to raczej tak nie działa. A jeśli zadziała, to na krótko i może przynieść efekty odwrotne od spodziewanych.
Znacznie lepiej sprawdza się podkreślanie realnych cech, które będą istotną korzyścią dla potencjalnych odbiorców. Nasz przekaz nie tylko musi się przebić przez szum komunikacyjny czy działania konkurencji, ale musi przede wszystkim podkreślić rzeczywiste atuty naszej marki i być spójny z naszym wizerunkiem. Czyli mówiąc wprost – najpierw musimy się rzeczywiście czymś wyróżniać, a dopiero potem robić marketing. Fałsz zostanie szybko zdemaskowany, a utraconego zaufania może już nie dać się odzyskać. Z tym wiąże się też kolejna zasada, która pomoże Wam być bardziej konkurencyjnymi.
Zbuduj relacje bazujące na zaufaniu
Budowanie zaufania to niestety proces długotrwały i wymagający. Nigdy nie uda się tego dokonać, jeśli nie będziemy mieli wiarygodnego wizerunku. Rzeczywistość szybko weryfikuje, czy nasze obietnice i nasz przekaz są prawdziwe. Zaufanie budujemy poprzez autentyczność. Jeśli uda nam się zbudować zaufanie, szansa, że klient nie odejdzie do konkurencji, mocno wzrasta.
Do budowania trwałych relacji i zaufania mogą posłużyć nam media społecznościowe, content marketing i strona internetowa firmy. Narzędzi jest sporo, natomiast niezależnie od tego, czy wybierzemy jedno z nich czy wszystkie, chodzi o efekt końcowy – podtrzymanie lub zbudowanie relacji z odbiorcą. Dobre relacje w biznesie bazują na podobnych zasadach, co w życiu prywatnym. Liczą się podobne, uniwersalne wartości, takie jak zrozumienie, cierpliwość, otwartość, szczerość, zaangażowanie, wyjście z inicjatywą, uważne słuchanie i docenianie.
Doceniaj klientów!
Bycie konkurencyjnym sprowadza się nie tylko do wytężonej walki o nowych odbiorców. To też (a może przede wszystkim) docenianie tych klientów, którzy już z nami współpracują. Rozwój, poszukiwanie nowych obszarów działania, akcje sprzedażowe i marketingowe – oczywiście są niezbędne. Natomiast tak samo ważne, jeśli nawet nie ważniejsze, jest pokazanie, że cenimy sobie lojalność tych, którzy są już z nami.
Sposobów na to jest mnóstwo. To może być system lojalnościowy, to może być rabat przy przedłużaniu umowy, może dodatkowy pakiet usług albo gratis dołączony do zakupionych produktów. Najważniejsze, aby nasz klient odczuł, że jest dla nas ważny. Wtedy ryzyko, że zacznie rozglądać się za inną ofertą, jest mniejsze. Gdy doceni nasze starania, stanie się żywą reklamą naszej firmy, podzieli się dobrą opinią i zacznie polecać nasze usługi znajomym. Będzie swojego rodzaju ambasadorem naszej marki i realnie pomoże budować jej pozytywny wizerunek.
Budowanie realnej wartości, tożsamości i zaufania oraz docenianie klientów – to sprawdzony sposób na bycie bardziej konkurencyjnym w biznesie. Jeśli dodatkowo znajdziemy dobry pomysł na promocję, będziemy dbali o komunikację dopasowaną do odbiorcy, zaczniemy o nim myśleć w szerszym aspekcie niż tylko liczby w Excelu, zacznie to przynosić oczekiwane rezultaty. Gdy zadbamy o własną jakość, o dotychczasowych partnerów i relacje z nimi, zamiast ślepo wpatrywać się w działania konkurencji, może się okazać, że za chwilę… to konkurencja będzie się przyglądać nam.
Tekst powstał we współpracy ze stroną Droga-do.pl, na której znaleźć można praktyczne wskazówki dotyczące prowadzenia własnej firmy i budowania jej wizerunku.
