Na początku pojawia się pomysł na biznes i otwarcie własnej działalności gospodarczej. Jednak kluczem do sukcesu jest odpowiedni plan działania i dokładnie opracowana strategia, które wpłyną zarówno na wizerunek firmy, jak i pomogą jej zadomowić się w pamięci klientów. To dzięki tym elementom możliwe staje się zbudowanie silnej i rozpoznawalnej marki. Na co zwrócić uwagę?
Badanie rynku
Dobra znajomość konkurencji oraz warunków, w jakich funkcjonuje Twój biznes jest najważniejszą i pierwszą lekcją do odrobienia. Bez badania rynku nie zaplanujesz swojego modelu biznesu. Musisz sprawdzić, jak kształtuje się podaż, popyt i w jakich warunkach funkcjonuje konkurencja. Czy kwiaciarnia na małym osiedlu, gdzie mieszkańcy przyjeżdżają tylko na noc, ma sens? Czy usługi krawieckie sprawdzą się obok stacji benzynowej przy autostradzie?
Zobacz, w jaki sposób zatroszczyć się o obsługę klienta lub jak zadbać o wygląd produktów. Obserwując innych przedsiębiorców odnoszących sukcesy, możesz znaleźć wskazówki, które pomogą Ci w prowadzeniu biznesu.
Identyfikacja wizualna marki
Mierzysz wysoko? Musisz być rozpoznawalny. Nie bez powodu mówi się, że identyfikacja wizualna marki jest niezbędna, aby firma mogła zaistnieć w szerszym gronie odbiorców. Wybór właściwej nazwy, logo, przejrzystych wizji i misji, wedle których przedsiębiorstwo ma działać, pomaga w budowaniu silnego brandu.
Jednakże niektórym ten etap przesłania całą drogę. Zastanawiają się nad drobnostkami związanymi z kolorami czy nazwą i nie sprzedają swoich produktów. A w tym samym czasie ich konkurencja z zupełnie prowizorycznym, tymczasowym wizerunkiem potrafi generować całkiem dobre przychody. Z drugiej strony są firmy, które dopóki nie odnotowują spadków, nie przygotowują żadnej identyfikacji wizualnej.
Z pewnością oba podejścia są skrajne i dlatego ważne jest, aby znaleźć złoty środek. Nie każde rozwiązanie nadaje się do wszystkich branży. Jednak warto zadać sobie pytanie – co wpływa na sprzedaż i gdzie szukać potencjalnych usprawnień. Pamiętaj, że każdy problem warto rozpatrywać osobno.
Klient i oferta – dopasowanie idealne
Elementami, które mają wpływ na decyzję o zakupie są: cechy produktu, cena, dystrybucja i promocja. Błędem jest myślenie, że wejście na stronę firmy czy profil społecznościowy wystarczy, aby nabywca zapoznał się z Twoją ofertą i tym czym się zajmujesz. Klient, zanim podejmie decyzję o zakupie, potrzebuje od kilku do kilkunastu ‘spotkań’ z marką.
Dopasowanie oferty do ściśle określonej grupy docelowej jest ważnym elementem spójnej strategii. Dzięki temu można efektywniej się promować oraz skuteczniej sprzedawać.
Aby odpowiednio określić odbiorców, odpowiedz sobie na pytania:
- kim jest klient i skąd przychodzi?
- czego nie lubi oraz czym się interesuje?
- gdzie bywa i w jakim jest wieku?
- jakie są jego dochody, majątek, wykształcenie, wiek czy narodowość?
- jaki prowadzi styl życia?
- czy wyznaje podobne wartości do Twoich?
Im więcej szczegółów poznasz, tym łatwiej połączysz jego zainteresowania ze swoją ofertą. To pozwoli mu poczuć, że trafia na coś, czego dokładnie potrzebuje.
Baza wiedzy z charakterystyką klienta stanowi fundament dobrej strategii marki. Jest narzędziem umożliwiającym wyszczególnienie w ofercie najważniejszych punktów. Dzięki temu nabywca nabiera przekonania, że dana propozycja jest skrojona na jego miarę. Bardzo ważną umiejętnością jest również wzbudzenie zainteresowania nie tylko samym produktem, ale i wartościami, jakie reprezentuje marka. Wtedy korzyści wynikające ze współpracy są jedynie miłym dodatkiem.
Cena dla produktów i usług
Nie ustalaj cen na podstawie konkurencji. Masz inne kompetencje, wiedzę, doświadczenie, warunki pracy, komponenty. Na początku spisz wszystkie koszty, określ – ile czasu poświęcasz na realizację usługi lub przygotowanie produktu i podaj wynagrodzenie, które chcesz otrzymać za godzinę pracy. Przygotuj założenia do planów sprzedażowych i wypisz, jakie chcesz osiągać zyski. Następnie spróbuj dostosować cenę do potrzeb klienta.
Zastanów się również, kto ma być nabywcą Twoich usług. Pamiętaj, że łapanie na haczyk nie zawsze się opłaca. Są osoby, którzy za każdym razem oczekują promocji i nigdy nie kupują w standardowej cenie. Kierowanie oferty do tej grupy jest ogromnym wyzwaniem w utrzymaniu przejrzystej polityki cenowej.
Zostań ekspertem swoich klientów
Usytuowanie oferty w poradnikowym, wartościowym kontekście oznacza dostarczenie merytorycznego tekstu. Bez względu na to, czy jest to opis produktu, czy marki – zawsze stawiaj na swój styl i prezentuj się w roli eksperta. Zwracaj uwagę na takie detale jak: poprawność językowa czy estetyka i odpowiadaj na zapotrzebowanie klientów. Wiedzę możesz podeprzeć efektywnymi materiałami graficznymi oraz elementami promocyjnymi, np. informacją o możliwości zapisu do newslettera czy pobrania e-booka.
Klienci chętnie korzystają z bezpłatnych porad i wracają po produkty tam, gdzie otrzymają na wstępie coś wartościowego.
Budowanie społeczności
Doceniaj i nagradzaj klientów za ich lojalność. Skupiaj się na ich indywidualnych potrzebach. Zaangażowanie i poświęcenie czasu bowiem skutecznie pomogą w budowaniu świadomej społeczności.
Co możesz robić, by budować swoją społeczność?
- Edukuj;
- Zadawaj pytania i wywołuj interakcje;
- Podejmuj działania w mediach społecznościowych, dziel się informacjami i nie bój się opowieści o marce, jeśli jest ku temu okazja.
Pamiętaj, że bez komunikacji strategia rozwoju marki nie zadziała. Treści mówione i pisane powinny być zrozumiałe i dostosowane do każdego odbiorcy. Jednak, aby w Twojej strategii rozwoju marki edukowanie potencjalnych klientów nie przekroczyło racjonalnego progu opłacalności, ustal dokładny czas, który poświęcisz na działania sprzedażowe i opiekę posprzedażową.
Opakowanie elementem sukcesu
Opakowanie jest ważnym aspektem strategii rozwoju marki. Może ono dotyczyć zarówno produktów, jak i usług.
Nie ma nic przyjemniejszego niż wyjątkowo zapakowana książka, sukienka czy bon na kolejne zakupy. Liczą się tak zwane gratisy, dodatki, gadżety reklamowe czy wydrukowane osobiste podziękowania. Wszystko to przyczynia się do wzbudzenia sympatii oraz stanowi krok w kierunku klienta, który zaczyna odczuwać więź z marką.
Dbając o spójne opakowanie oferty, produktu czy usługi, zwiększasz rozpoznawalność swojej marki, a to z kolei przekłada się na jej rozwój. Kluczowe są również oferty usług kurierskich. Ich profesjonalizm ma wpływ na wizerunek Twojej marki.
Strategia rozwoju marki – podsumowanie
Nie bagatelizuj etapu badania rynku, od którego zależy pomysł na biznes oraz model biznesu. Nie lekceważ swojego klienta ani nie dołączaj do wojny cenowej.
W tych trudnych czasach, gdy wydaje się, że wszystko już było, że nie da się już wymyślić nic nowego, warto rozsądnie planować i konsekwentnie podążać wytyczoną drogą, bez strachu przed zmianą.
Sukces wpisany w przedsiębiorczość to umiejętność zwinnego reagowania na zmieniające się warunki biznesu. Warto pozostać wiernym swoim wartościom i słuchać intuicji, jeśli ostrzega przed niebezpieczeństwem.
Strategia rozwoju marki to rozwiązanie będące wskazówką zarówno w chwilach zwątpienia na pełnym morzu dla działających już przedsiębiorców, jak i dla początkujących ludzi biznesu, którzy są jeszcze przed podjęciem decyzji o wypłynięciu z portu.
Do zobaczenia na szlaku!
Istotne – pamiętaj, że tworzysz biznes oparty na swoich produktach, zasadach i wartościach, a nie sąsiadującej firmy. Testuj i badaj bez strachu. Analizuj, wyciągaj wnioski i poprawiaj swoją strategię rozwoju marki na bieżąco.
Artykuł przygotowany przez Zespół agencji wydawniczo-mediowej Moc Media, prowadzącej projekt społeczny dla przedsiębiorczych Moc Kobiet, który istnieje od 2016 r.
