E-mail marketing - od czego zacząć?

W 1971 Ray Tomlinson wysłał pierwszą wiadomość tekstową drogą elektroniczną. Obecnie na całym świecie wysyłanych jest prawie 300 milionów maili dziennie. Od prawie 50 lat e-mail towarzyszy nam zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Obecnie ciężko wyobrazić sobie codzienne korzystanie z internetu bez sprawdzenia swojej elektronicznej skrzynki pocztowej. Wiele firm odkryło ten potencjał i z sukcesem wykorzystuje e-mail marketing do promowania własnych produktów lub usług.

Z artykułu dowiesz się między innymi:
✔ czym jest e-mail marketing,
✔ czym jest newsletter, mailing, autoresponder i mail transakcyjny,
✔ jak tworzyć e-maile, które zainteresują odbiorcę.

Czym jest e-mail marketing?

E-mail to bardzo personalna forma komunikacji między firmą, a klientem, która dociera w jedno z najbardziej prywatnych miejsc w sieci, jakim jest skrzynka elektroniczna.

Warto zaznaczyć, że na świecie 3,9 miliarda użytkowników posiada swoje konto mailowe. Według szacunków (Email Statistics Report) do końca 2023 roku ich liczba przekroczy 4,3 miliarda! Dla porównania – obecnie Facebook posiada prawie 2,5 miliarda aktywnych użytkowników, YouTube 2 miliony, Instagram 1 milion, a Tik Tok 0,8 miliona (Statista). Dlatego kampanie e-mail marketingowe niosą ze sobą duży potencjał, który warto wykorzystać.

E-mail marketing spełnia wiele funkcji. Dzięki niemu można prezentować swoje produkty, informować o zmianach w swojej firmie, przesyłać informacje o promocjach, edukować, a przede wszystkim budować dobre relacje z odbiorcami, które przełożą się na lepszą sprzedaż. Wysyłka dużej liczby wiadomości nie jest droga, a ROI (zwrot z inwestycji) może być bardzo wysoki.

Co to jest newsletter, mailing, autoresponder i mail transakcyjny?

Z pewnością nie każdy wie, że pojęcia newsletter i mailing nie oznaczają tego samego. A czym różni się autoresponder lub mail transakcyjny? Poznaj podstawowe definicje używane w e-mail marketingu.

Newsletter

Newsletter używany jest do stałej, cyklicznej komunikacji z subskrybentami. Informuje o nowościach, zmianach czy ofertach firmy.

Powinien posiadać jeden szablon wiadomości, w którym przy kolejnych wysyłkach zmieniana jest treść. Newsletter najlepiej wysyłać konkretnego dnia z jednakową częstotliwością, np.w pierwszy wtorek miesiąca. Warto przyzwyczajać odbiorców do jednego wyglądu i częstotliwości ich otrzymywania. Gdy użytkownik wie, kiedy może się spodziewać wiadomości, chętniej ją otworzy i przeczyta.

Mailing

Mailing, w odróżnieniu od newslettera, nie jest wysyłany z jednakową częstotliwością. Bardziej pełni rolę jednorazowej reklamy, która dociera na skrzynki subskrybentów. Jej postawową funkcję jest poinformowanie o produkcie, usłudze, czy zachęcenie do zakupu.

Charakteryzuje się, bogatą formą graficzną, konkretnym celem i tematem wiadomości. Zawiera wezwanie do działania w formie przycisku zachęcającego do określonej akcji np. “Zapisz się”, “Kup teraz”, “skorzystaj z promocji”.

Autoresponder

Autoresponder to wiadomość e-mail automatycznie wysłana wiadomość system do e-mail marketingu. Treści i wygląd są tworzone tak, jak w przypadku mailingów. Aby stworzyć autoresponder musisz określić trigger, czyli czynnik, który wywoła tą wiadomość. Może to być określone zachowanie użytkownika w obrębie strony internetowej lub czas, jaki upłynął od ostatniej wysłanej wiadomości.

Maile Transakcyjne

Aby wysyłać automatyczne wiadomości z powiadomieniem o dokonanej transakcji, wiadomości z fakturą, przypomnieniem hasła, rejestracji konta, to koniecznie należy wybrać do tego celu maile transakcyjne.

Wiadomości posiadają wysoki priorytet i powinny znaleźć się na skrzynce odbiorczej użytkownika natychmiast. Cechują się również bardzo wysoką dostarczalnością. Brak odpowiednio szybkiego powiadomienia lub wpadnięcie maila do folderu SPAM wiąże się z frustracją klientów.

Wysyłanie maili transakcyjnych może korzystnie wpłynąć na doświadczenie klientów związane z zakupami w Twojej witrynie internetowej.

Buduj bazę odbiorców

Aby mówić o wysyłce maili, musisz posiadać bazę odbiorców, którzy wyrazili zgody na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Umieść na swojej stronie formularz zapisu do newslettera. Użytkownicy chętniej będą się zapisywać, jeżeli zaproponujesz im coś atrakcyjnego w zamian np. rabat, kod na darmową dostawę, materiał edukacyjny w postaci ebooka czy poradnika.

Posiadasz profile swojej firmy w mediach społecznościowych? Wykorzystaj te kanały do pozyskania adresów. Zbieraj je dzięki organizowaniu konkursów, promocji artykułów edukacyjnych czy za pomocą kampanii na Facebooku. Wykorzystać możesz też chatbota. Więcej inspirujących przykładów, jak efektywnie zbierać adresy do bazy odbiorców, znajdziesz w ebooku FreshMaila.

Jakie są Twoje cele i co możesz zaoferować odbiorcom?

Zanim wyślesz wiadomość, zastanów się, jakie są Twoje cele, co możesz zaoferować swoim odbiorcom. Przygotuj swoją własną strategię. Zastanów się, co chcesz osiągnąć dzięki kampaniom e-mail marketingowym.

Przykładowo możesz:

– w ciągu pół roku zwiększyć bazę subskrybentów o 30%,
– poprawić współczynnik otwarć o 4%,
– zwiększyć sprzedaż z wiadomości mailowych o 15%.

Przed doborem treści do wiadomości, zastanów się, kim są Twoi odbiorcy. Jakie mają potrzeby, czego oczekują, czym mogą być zainteresowani o tej porze roku. Im więcej wiesz na temat ich preferencji, tym maile, które do nich wysyłasz, będą trafniejsze. Nie zapominaj o swoich celach. Testuj różne tematy maili, przesyłane oferty w wiadomościach, czy CTA.

Jak stworzyć wiadomość?

Temat i nadawca

Codziennie na Twoją skrzynkę przychodzi wiele wiadomości. O tym, że otworzysz tą konkretną, decyduje przeważnie jej temat i nadawca.

Temat powinien być krótki i intrygujący oraz informować o korzyściach, jakie dostarcza odbiorcom, np. porady, okazje, nowości.

Bardzo ważny jest również nadawca. Subskrybent powinien kojarzyć, że wiadomość, którą otrzymał, pochodzi od Twoje firmy. Jak powinien wyglądać? Możesz zastosować nazwę firmy, imię pracownika + nazwa firmy (np. Ola z FreshMaila), imię i nazwisko.

Wykorzystuj preheader

Preheader to dodatkowe słowa, które widzi subskrybent obok tytułu wiadomości na swojej skrzynce:

W praktyce program pocztowy zaciąga pierwsze zdanie, jakie jest umieszczone w kreacji Twojego maila. Warto wykorzystać je dobrze, by zwiększyć liczbę otwarć. Może służyć do doprecyzowania tematu, zaintrygowania odbiorców lub przekazania dodatkowych informacji dotyczących wykonanej akcji.

Responsywny szablon wiadomości

Szablon wiadomości powinien być czytelny i atrakcyjny dla odbiorcy. Obecnie większość użytkowników korzysta z ze swojej poczty na urządzeniach mobilnych. Warto upewnić się, czy szablon wiadomości, którą chcesz wysłać jest responsywny. System do e-mail marketingu FreshMail oferuje ponad 150 gotowych, responsywnych szablonów, które możesz wykorzystać przy swoich wysyłkach.

Pamiętaj, aby nie wysyłać wiadomości, które składają się wyłącznie z obrazka (bez tekstu). Takie wiadomości blokowane są przez roboty i wpadają do folderu SPAM.

Personalizacja mailingów

Zapewne niejednokrotnie zdarzyło Ci się dostać mailing, w którym nadawca zwraca się do Ciebie po imieniu. Tak działa personalizacja wiadomości. Warto o niej pomyśleć już na etapie budowania listy odbiorców. Jest to moment w którym możemy poprosić klientów o dodatkowe informacje na swój temat, jak np. imię, rozmiar buta czy ulubiony kolor.

Wszystkie te dane mogą nam posłużyć do tworzenia wiadomości lepiej dostosowanych do odbiorcy. Przykładowo mając informację o tym, z jakich miast pochodzą Twoi subskrybenci, możesz lepiej dostosować do nich wiadomości z ofertą eventów, z ofertą promocji cenowych w wybranych miastach czy z informacjami o zmianie godzin funkcjonowania sklepu. W przypadku sklepów odzieżowych informacja o kolorach, płci czy rozmiarze pozwoli Ci dostarczyć wiadomości z produktami, którymi Twoi użytkownicy będą rzeczywiście zainteresowani, co może przełożyć się znacząco na sprzedaż.

Podsumowanie

Biorąc pod uwagę to, że rynek e-commerce oraz usług online stale rośnie, obecnie jest to najlepszy czas, aby postawić pierwsze kroki w e-mail marketingu i przygotować własną kampanię mailingową. Wysyłaj informacje o swoich produktach, edukuj i utrzymuj dobre relacje z klientami. Zadbaj o dobry szablon, tytuł i treść wiadomości. Testuj, eksperymentuj i sprawdzaj, jak reagują Twoi odbiorcy. Podejmij działania, które pozwolą zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie.