Jak budować wizerunek marki w mediach społecznościowych?

Marketing to jedna z tych dziedzin, które zmieniają się nieustannie i dynamicznie. Odkąd portale społecznościowe stały się jedną z najważniejszych platform komunikacyjnych, minęło już trochę czasu. Firmy dość szybko zauważyły nie tylko potencjał, który w nich drzemie, ale też nauczyły się stosować te platformy. Jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe w budowaniu wizerunku marki?

Z artykułu dowiesz się między innymi:
•z jakich mediów społecznościowych najchętniej korzystają marki,
•jak wykorzystać media społecznościowe przy budowania marki,
•jakie są zalety marketingu w mediach społecznościowych.

Z jakich portali społecznościowych korzystają marki?

Sposób, w jaki wykorzystuje się social media w marketingu, cały czas się zmienia. Pojawiają się nowe narzędzia i portale – czasem może być trudno za tym nadążyć, a jeszcze trudniej ocenić, na którym portalu społecznościowym warto prowadzić firmowy profil. Niektóre trendy w marketingu są chwilowe, a część portali ma krótką żywotność albo zupełnie nie przyjmuje się w naszym kraju.

Odpowiedzi na pytanie, z jakich mediów społecznościowych korzystają marki, szukać można w ogólnodostępnych statystykach. Poniżej kilka wykresów dotyczących firmowego marketingu w social mediach. Są to dane, które dobrze oddają potencjał, jaki drzemie w mediach społecznościowych, a przy okazji podsumowują rodzaj najczęściej udostępnianego contentu.

Wyraźnie widać, które portale społecznościowe cieszą się największą popularnością. Ale czy to znaczy, że każda firma musi mieć tam profil? Czy jeśli najczęściej udostępnianą treścią są obrazki, oznacza to, że my musimy iść taką samą drogą?

Jak wykorzystać social media w budowaniu marki?

Najbardziej popularne portale społecznościowe nie zawsze muszą być najlepsze. Podstawowa zasada przy budowaniu wizerunku marki w social mediach brzmi: bywać tam, gdzie bywa nasza grupa docelowa. Jeśli zajmujemy się ceramiką, powinniśmy pojawiać się w miejscach, gdzie ten temat żyje, np. na Pintereście, nawet jeśli nie jest zbyt popularny.

Każdy portal społecznościowy z jednej strony jest podobny do innych, z drugiej strony różni się pewnymi elementami i cechami. Te szczegóły mogą finalnie decydować, jaki content i działania będą efektywne w danym przypadku. Na przykład Instagram, który ma charakter obrazkowy, czy Twitter, mający limit znaków we wpisie, nie będą sprawdzać się przy obszernych tekstach. Jeśli chcemy udostępniać dłuższe treści, profil firmowy lepiej prowadzić na Facebooku.

Nic tak nie pomaga budować wizerunku marki w sieci, jak dobre relacje z klientami. Portale społecznościowe idealnie się tu sprawdzają. Można powiedzieć, że z założenia wymuszają spersonalizowaną komunikację i ją znacząco usprawniają. Podobnie jeśli chodzi o kreowanie wizerunku eksperta w sieci. Można to robić na firmowym profilu, np. publikując wartościowe treści, albo udzielając się w branżowych grupach. Social media można wykorzystać, aby przekierować ruch na
stronę internetową naszej firmy. Świetnie sprawdzają się też jako platforma reklamowa, z możliwością dokładnego targetowania i analizy.

Aby wykorzystać potencjał marketingu w mediach społecznościowych, konieczne jest stworzenie odpowiedniej strategii marketingowej, czyli planu działania, w którym jasno określimy nie tylko naszą grupę docelową, ale też zestaw cech i przyzwyczajeń, jakie ona posiada. Do tego musimy wyznaczyć nie tylko cele, ale też drogę do przejścia, aby je osiągnąć. To kwestie bardzo indywidualne i nie ma jednego uniwersalnego wzoru gwarantującego sukces. Ale nie ma, co się zniechęcać – marketing w social mediach przynosi naprawdę sporo korzyści, jeśli tylko poświęcisz mu odpowiednią ilość uwagi, pracy, czasu i kreatywności.

Korzyści marketingu w social mediach

Jak przekonać się do wykorzystania portali społecznościowych w marketingu firmowym? Poniżej znajduje się kilka dodatkowych argumentów, które dobrze podsumowują zalety budowania wizerunku marki w social mediach.

Zasięgi

To jeden z najczęściej podawanych argumentów. Połowa świata jest już na Facebooku. Wiadomo, że nie w sposób trafić do wszystkich ze swoim przekazem, ale można dotrzeć do naprawdę szerokiego grona odbiorców (również tych z Twojej grupy docelowej), w dodatku w szybki i łatwy sposób.

Charakter social mediów

Portale społecznościowe mogą mieć charakter sprzedażowy, ale znacznie lepiej sprawdzają się przy budowaniu wizerunku, ponieważ skracają dystans na linii firma – klient. Znacząco ułatwiają komunikację i nadają jej bardziej bezpośredni charakter. W ten sposób prościej nawiązać relacje z potencjalnymi klientami i umacniać społeczność wokół marki. Aktywność fanów, wchodzenie z nimi w interakcję – z tym między innymi wiąże się kolejna korzyść.

Łatwość komunikacji

To następny ważny argument i duże ułatwienie w prowadzeniu działań marketingowych. Wszystko odbywa się niemal w czasie rzeczywistym, co znacząco usprawnia komunikację, która staje się prostsza, szybsza i, co więcej, bardziej wartościowa. Portale społecznościowe są naturalnym miejscem do dyskusji o Twojej marce, a im więcej się mówi o Twojej marce, tym lepiej poznajesz swoje mocne i słabe strony, swoich odbiorców, ich uwagi i potrzeby.

Dane

W marketingu dane mają ogromną wartość. Wykorzystujemy je do analiz, dzięki czemu ulepszamy i realizujemy strategie marketingowe. Można nawet powiedzieć, że od właściwej analizy zebranych danych zależy efektywność działań marketingowych. Znając swoich klientów i ich potrzeby, można odpowiednio reagować, np. wprowadzić usługę lub produkt, które bezpośrednio odpowiadają ich oczekiwaniom.

Niskie koszty

Profil firmy w mediach społecznościowych to interesująca forma promocji, dzięki możliwości podawania postów dalej, czyli ich udostępniania. W ten sposób firma zyskuje rozgłos – i to za darmo. Oczywiście można skorzystać również z płatnych form promocji, tj. promowanych postów, które docierają do większej grupy użytkowników danego portalu.

Platforma reklamowa

Właściciele popularnych portali społecznościowych zadbali o to, aby wydawanie środków na reklamę było wręcz koniecznością, ale przynajmniej stworzyli do tego całkiem niezłe narzędzia. Reklamę można dokładnie targetować, prześledzić jej efekty i przeanalizować wyniki, dzięki temu stale zwiększając jej efektywność.

Po opracowaniu dobrej strategii marketingowej łatwo zauważyć korzyści, które niesie ze sobą budowanie wizerunku marki w mediach społecznościowych. Oczywiście, ten rodzaj marketingu związany jest też z pewnymi zagrożeniami – przede wszystkim jest wymagający. Jeśli jednak chcemy budować społeczność wokół marki i trafiać ze swoim przekazem do szerszego grona, a do tego tworzyć relacje z potencjalnymi klientami, to social media mogą okazać się wręcz niezbędne.

Droga-do.pl
Tekst powstał przy współpracy ze stroną Droga do, na której znaleźć można praktyczne wskazówki dotyczące prowadzenia własnej firmy i budowania jej wizerunku.

Kiedy można zawrzeć umowę na zastępstwo i jakie są zasady jej wypowiedzenia? Jak przeprowadzić analizę potrzeb klienta?