Znajdź swoją grupę docelową

Naturalnym celem przedsiębiorców jest uzyskanie możliwie jak największych zysków. Wielu z nich,
rozpoczynając przygodę z reklamą firmy w internecie popełnia jednak jeden podstawowy błąd. Jaki to błąd i jak się go wystrzegać? Tego dowiesz się z naszego artykułu.

Z artykułu dowiesz się między innymi:
✔ jak powinna wyglądać grupa docelowa;
✔ jak określić grupę docelową;
✔ z jakich narzędzi korzystać przy określaniu grupy docelowej.

Tym błędem jest kierowanie reklam do jak najszerszej grupy odbiorców. Właściciele firm lub marketingowcy wychodzą więcz założenia, że ich
klientami są wszyscy. Bo też po co się ograniczać, prawda? Obawiają się, że kierując swoje reklamy tylko do części potencjalnych odbiorców,
utracą ich zainteresowanie i uwagę, a co za tym idzie, szansę na zysk.

Takie podejście w wielu przypadkach jednak się nie sprawdza. Nie ma produktów, które kupują wszyscy. Do każdej grupy docelowej dotrzesz w inny
sposób
: stosując inny język czy format przekazu. Mniej formalnego i luźniejszego języka użyjesz w reklamach kierowanych do nastolatków,
którzy najchętniej korzystają z Instagrama, na którym mogą między innymi do woli oglądać filmy publikowane przez swoich idoli,
a bardziej formalnego do osób starszych, które często rzadziej korzystają z internetu.

Aby celnie i skutecznie prowadzić komunikację marketingową, należy jak najprecyzyjniej wybrać grupę docelową. Zastanów się, jakimi cechami ma
odznaczać się adresat Twojego przekazu marketingowego. Odpowiedz na pytania:
kim jest? – wiek, płeć, miejsce zamieszkania, poziom wykształcenia, dochód, zawód, narodowość;
gdzie mieszka? – w jakim województwie/mieście mieszka (jak duża jest to miejscowość, jaki jest wiek mieszkańców czy średnia wielkość
gospodarstw domowych), ale również jak daleko od zakładu pracy znajduje się jego miejsce zamieszkania;
co robi w wolnym czasie? – jakie ma zainteresowania, hobby, gdzie lubi spędzać czas po pracy, czy ma rodzinę, dzieci;
jak spędza swój typowy dzień? – jakie ma nawyki, przyzwyczajenia;
jakimi wartościami kieruje się w życiu?

Przygotowując sposób komunikacji reklamowej do klientów, musisz wczuć się w wymagania i oczekiwania klientów. Spójrz na Twój produkt oczami
konsumenta – dzięki temu dostrzeżesz słabe strony oferty oraz zrozumiesz potrzeby nabywców Twoich produktów lub usług.

Dzięki dokładnemu określeniu grupy docelowej oszczędzisz czas i pieniądze. Jeśli prawidłowo dobierzesz język i kanały komunikacji, komunikat trafi
do właściwego odbiorcy
, a Twoje argumenty przekonają go do zakupu usługi. Nie będziesz już prowadził nieskutecznych kampanii. Przy okazji
sprawdzisz też, kto tak naprawdę stanowi dla Ciebie konkurencję na rynku.

Narzędzia pomocne przy określaniu grupy docelowej

Z pomocą w doborze odpowiedniej grupy docelowe przychodzą liczne serwisy internetowe, takie jak fora tematyczne, portale społecznościowe,
strony z opiniami i recenzjami. Wystarczy odwiedzić kilka z nich, aby
przeprowadzić podstawową analizę działań konkurencji. Jeśli chcesz zebrać więcej informacji, możesz skorzystać z dostępnych w internecie ankiet
darmowych Formularzy Google,
bezpłatnej podstawowej wersji ankiet Survicate
lub płatnej, ale niedrogiej Webankiety, przeprowadzić
wywiady pogłębione czy obserwować zachowania swoich klientów.

Jeśli działasz w obszarze e-commerce, bardzo pomocne są liczne narzędzia analityczne i statystyczne prezentujące ruch na stronie czy aktywność
użytkowników w mediach społecznościowych, takie jak na przykład Google Analytics.

W sekcji Odbiorcy znajduje się szereg raportów przedstawiających statystyki dotyczące użytkowników odwiedzających stronę internetową:
• wiek i płeć;
• lokalizacja;
• zainteresowania;
• przeglądarka, system operacyjny oraz rodzaj urządzenia, z którego korzystają.

Możesz również korzystać z innych raportów. Dowiesz się z nich między innymi, w jakich godzinach użytkownicy odwiedzają Twoją stronę internetową, w jaki sposób na nią trafiają (z wyszukiwarki, mediów społecznościowych,
kampanii Google Ads czy poprzez linki na innych stronach internetowych), jakie treści na Twojej stronie najchętniej odwiedzają.

Kolejnym ważnym źródłem danych o użytkownikach jest Facebook. Dane dostarczane w statystykach serwisu, giganta z Menlo Park, są znacznie
dokładniejsze oraz bardziej szczegółowe od tych, jakimi obdarowuje nas chociażby Google. Dzieje się tak dlatego, że to sami użytkownicy Facebooka
podają prawdziwe informacje, takie jak wiek, płeć, miejsce zamieszkania czy zainteresowania.

Za pomocą narzędzia Facebook Audience Insights (Statystyki grup odbiorców) możesz również sprawdzić, jakie strony popularnych marek lubią
użytkownicy, którzy przeglądają Twój
profil firmy na Facebooku
, skąd pochodzą oraz jakie działania podejmują w serwisie. Zdobędziesz również informacje o tym, z jakich urządzeń
korzystają.
Raport Audience Insight na Facebooku - sekcja opisująca wiek i płeć grupy odbiorców

źródło: ALEO.com na podstawie facebook.com

Raport Audience Insights na Facebooku - sekcja opisująca status związku i poziom wykształcenia grupy odbiorców

źródło: ALEO.com na podstawie facebook.com

Zawsze warto obserwować działania, jakie prowadzi konkurencja
w internecie, tym bardziej, gdy nie masz jeszcze swojej
strony internetowej lub fanpage’a na Facebooku.
Sprawdź w jaki sposób Twoi konkurenci komunikują się ze swoimi klientami na ich
Landing Page’ach, płatnych kampaniach w Google
czy na Facebooku. Staraj się wyłapać argumenty, jakimi przekonują swoich kontrahentów do zakupu ich produktów lub usług.

Gdy już zbierzesz dane o użytkownikach z różnych źródeł, uporządkuj je i postaraj się wyciągnąć
elementy wspólne. Dokładnie opisz swoją grupę docelową, uwzględniając wszystkie omówione w tym rozdziale kryteria demograficzne, geograficzne
oraz wzorce zachowań. Następnie zastanów się, czy na prawdę robiłeś dotąd wszystko tak, jak powinieneś:
• Czy rzeczywiście obsługujesz określoną wcześniej przez siebie grupę docelową?
• Czy odpowiednio komunikujesz się z klientami w swoich przekazach marketingowych – czy zachęcasz ich do konwersji?
• Czy jest coś, co mógłbyś zmienić w swoich reklamach lub ofercie, aby skuteczniej docierać do najchętniej konwertujących konsumentów?

Pomoże Ci to rozwinąć sprzedaż, zwiększyć przychody firmy, a w efekcie rozbudować całą firmę.

Jak powinna wyglądać grupa docelowa?

Przykładowo, do zakupu gry FIFA najbardziej skłonni są mężczyźni interesujący się piłką nożną, lub ogólnie sportem, raczej młodzi.
Z kolei klientami sklepu z zabawkami są najczęściej rodzice (raczej kobiety, w młodym wieku) lub dziadkowie dzieci w wieku szkolnym czy
przedszkolnym, czasem zaglądający do Twojego sklepu w drodze z pracy lub ze szkoły wraz z dzieckiem lub wnukiem.

Sklep powinien być zatem usytuowany w centrum miasta (jeśli jest ono niewielkie) lub w pobliżu nowych osiedli, w których osiedlają się młode rodziny.

Sprawdź, skąd trafiają do Ciebie użytkownicy

Gdy już odpowiednio dobrałeś grupę docelową swoich przekazów marketingowych, spróbuj zacząć wcielać swoje pomysły w życie. Na początku odpowiedz
sobie na pytanie: gdzie Twoi potencjalni klienci poszukują informacji o interesujących ich produktach? W odpowiedzi na to pytanie pomoże
Ci na przykład Google Analytics.

Raport Kanały, sekcja Pozyskiwanie -> Cały ruch pozwoli otrzymać dane z odpowiednio zaznaczonego zakresu czasu.
W tabeli poniżej wykresu w raporcie znajdziesz informacje o tym, ilu użytkowników trafiło na Twoją stronę z danego kanału.

Na zdjęciu poniżej widzimy, że daną stronę w określonym czasie odwiedziło niespełna 16,5 tysiąca użytkowników. Najwięcej z nich trafiło na stronę
z ruchu typu Organic Search, a więc poprzez wyszukiwarkę internetową.
Raport Kanały w Google Analytics

źródło: ALEO.com na podstawie analytics.google.com

Jeśli jednak nie masz jeszcze swojej strony internetowej, albo nie zainstalowałeś na niej kodu śledzącego Google Analytics, musisz pomyśleć o innych,
darmowych lub płatnych, narzędziach, które dostarczą Ci te same informacje.

Jednym z takich narzędzi jest Similar Web. Wystarczy, że w wyszukiwarce podasz adres
swojej strony internetowej lub Twojej konkurencji, a otrzymasz dane na temat źródeł ruchu Twojej grupy docelowej.

Na początku zwróć uwagę na sekcję Traffic Sources. Rozkład ruchu do danej witryny widać na wykresach słupkowych. Możesz pogłębić swoją
analizę o dodatkowe dane z innych sekcji tego raportu. Możesz na przykład sprawdzić czy ruch organiczny (z wyszukiwarki) to ruch płatny czy
bezpłatny. Jeśli jednak znaczną część Twojego ruchu stanowią social media, dowiesz się które serwisy „dostarczają” najwięcej użytkowników Twojej
stronie.
Sekcja Źródła ruchu w raporcie Similarweb

źródło: ALEO.com na podstawie similarweb.com

Podsumowanie

Poprawne zdefiniowanie grupy docelowej to zdecydowanie podstawowa czynność, jakiej powinien podjąć się każdy właściciel firmy jeszcze przed
podjęciem decyzji o prowadzeniu jakichkolwiek działań marketingowych w internecie. Jest to o tyle ważna i kluczowa kwestia, że pozwala
minimalizować ryzyko marnowania budżetu reklamowego na przekonywanie do oferty firmy osób, które nie są nią zarejestrowane i nigdy nie dokonają zakupu
w Twojej firmie (bo na przykład sklep stacjonarny znajduje się za daleko od ich miejsca zamieszania, a chcą przed zakupem sprawdzić produkt).

Powyższy przewodnik jest fragmentem przygotowanego przez nas ebooka, który dostępny jest pod adresem tej stronie.

Czytaj także