Social media, czyli media społecznościowe, to dla wielu przedsiębiorstw jeden z głównych sposobów docierania do grupy odbiorców. Ich główną zaletą jest możliwość wytworzenia więzi pomiędzy marką a klientami, co skutkuje większą lojalnością użytkowników.
Z artykułu dowiesz się między innymi:
✔ który serwis społecznościowy wybrać?
✔ jakie treści publikować?
✔ jak przygotować płatną reklamę na Facebooku?
Zidentyfikuj swoją grupę docelową
Na etapie, gdy zastanawiasz się już nad podjęciem działań w mediach społecznościowych, grupę docelową powinieneś już mieć zidentyfikowaną. Wiesz już, do których użytkowników sieci chcesz dotrzeć. Poznałeś ich zainteresowania, zachowania, dane demograficzne (płeć, wiek) oraz geograficzne (miejsce zamieszkania). Wiesz, jakie wartości wyznają. Jeśli jednak nie rozpoznałeś jeszcze, kim są odbiorcy Twoich produktów i usług, zrób to koniecznie przed rozpoczęciem działań marketingowych.
Wybierz główny portal społecznościowy
Każdy z serwisów społecznościowych posiada różne funkcje. Stara się również dotrzeć do innej grupy odbiorców. Po przeprowadzeniu analizy swojej grupy docelowej, musisz zdecydować, na którym z mediów skupisz się najpierw. Oczywiście, możesz rozpocząć szeroką akcję marketingową,
obejmują Facebooka, Twittera, LinkedIna oraz Instagrama, ale nie zawsze może Ci to przynieść efekty proporcjonalnie większe do tych, jakie osiągnąłbyś korzystając tylko z jednej z tych witryn.
Bez wątpienia Facebook jest największym i najpopularniejszym portalem społecznościowym. Według danych NapoleonCat w Polsce z Facebooka w lipcu 2020 roku korzystało 20,6 miliona internautów (a więc 54,3% całej populacji). Jest to dosyć uniwersalna platforma, służąca
nie tylko do tworzenia i udostępniania treści, ale również do komunikacji (a także rozrywki i zdobywania wiedzy). Z samej aplikacji Messenger korzysta niespełna 16,2 miliona użytkowników sieci.
Większość użytkowników Facebooka stanowią kobiety (53,3%), a największą grupę wiekową stanowiły osoby pomiędzy 25. a 34. rokiem życia (26,7% – 5,5 miliona użytkowników).
Instagram z kolei to serwis, z którego korzysta w Polsce około 8,3 miliona użytkowników internetu. Jest on bardziej popularny wśród młodszych wiekowo osób, pomiędzy 18. a 24. (34,9% całości) oraz między 25. a 34. rokiem życia (28,9%). Aż 58,8% wszystkich korzystających z Instagrama to kobiety.
Jeśli Twoje treści są tworzone z myślą o osobach młodych, tak zwanych milennialsach (pokoleniu dzisiejszych dwudziesto- i trzydziestolatków), zdecydowanie powinieneś rozważyć swoją obecność na popularnym „Insta”. Używa się go inaczej niż Facebooka – podstawą komunikacji są tutaj zdjęcia
jako główny element newsfeeda.
Z Twittera korzysta ponad 24% pełnoletnich użytkowników internetu. Od innych mediów społecznościowych odróżnia go przede wszystkim sposób komunikacji. Wrzucane są na niego posty (tak zwane tweety), które ograniczone są do 140 znaków.
LinkedIn to narzędzie, z którego korzystają w zdecydowanej większości osoby pracujące, posiadające już pewne doświadczenie zawodowe. W Polsce ma on ponad 4 miliony użytkowników, z których największą grupę stanowią osoby w wieku 25 – 34 lat (aż 59.4% wszystkich użytkowników). Jest to zatem dosyć specyficzny serwis, nastawiony główne na kontakty biznesowe, a nie dzielenie się wydarzeniami z życia codziennego, jak na przykład Facebook czy Instagram, a nawet Twitter.
Aż 31% (a więc więcej niż w przypadku Twittera) użytkowników internetu posiada konto na Pinterest. Są to głównie kobiety. Jeśli forma prezentacji, oparta w głównej mierze na zdjęciach, nie jest dla Ciebie przeszkodą, warto skorzystać z tego serwisu.
Ustal cele swoich kampanii w social media
Pamiętaj, że zdobycie tysiąca lajków w tydzień to zadanie bardzo trudne do wykonania. Swoją pozycję w mediach społecznościowych zbudujesz jedynie dzięki cierpliwemu i stałemu publikowaniu treści. Staraj się nie stawiać przed sobą nierealistycznych celów, które przecież możesz nieustannie modyfikować.
Oczywiście, wzrost liczby użytkowników to już jakaś miara, ale najważniejszy jest kontakt z osobami, które możesz systematyczną pracą przekonać do zakupienia Twoich produktów i zostania Twoimi lojalnymi klientami. Czasem warto pracować z mniejszą grupą, ale bardziej zaangażowanych i
chętnych do dokonania konwersji użytkowników niż kupić setki lajków od osób, które będą jedynie kolejnymi cyferkami na liczniku polubień Twojego fanpage’a.
Zastanów się, jakie treści publikować
Rodzaj oraz format treści zależy od Twojej grupy docelowej oraz medium, z którego korzystasz. Młodsze osoby (nastolatkowie, studenci) chętniej reagują na treści humorystyczne, traktowane z lekkim przymrużeniem oka. Z kolei osoby pracujące przeważnie poszukują treści raczej krótkich i bezpośrednio powiązanych z ich zainteresowaniami.
Pamiętaj, że użytkownicy portali społecznościowych zarzucani są ogromną ilością treści w różnym formacie – reklam, postów sponsorowanych czy zwykłych wpisów. Na każdą zobaczoną reklamę poświęcają maksymalnie kilka sekund. Musisz w tym czasie zainteresować ich swoją treścią.
Prowadź rozmowę z odbiorcami Twoich treści
Ciekawe treści zawsze znajdą swoich odbiorców, w ten sposób zdobywa się obserwujących. Niektórzy z nich na pewno zaczną komentować, a także udostępniać Twoje posty. W ten sposób treści staną się bardziej widoczne, ponieważ informacja o działaniach Twoich fanów pojawi się również
w feedzie ich znajomych.
Nie pozostawiaj bez odpowiedzi żadnych pytań lub wątpliwości zgłaszanych przez odbiorców Twoich treści. Staraj się nie obrażać na negatywne opinie, odpowiadaj w sposób rzeczowy i uprzejmy. Jeśli fani Twojego fanpage’a komunikują się z Tobą za pomocą Messengera, staraj się odpisywać na bieżąco. Jeśli okaże się to zbyt czasochłonne, możesz skorzystać z chatbotów. W ten sposób „zaprogramujesz” swój fanpage w taki sposób, aby na najczęściej zadawane pytania odpowiadał od razu. Nie będziesz tracił potencjalnych klientów zainteresowanych Twoją ofertą, a być może
nawet zachęcisz ich do dalszych interakcji, dzięki profesjonalnemu podejściu do sprawy.
Docieraj do klientów poprzez płatne reklamy na Facebooku
Facebook, jako lider rynku serwisów społecznościowych, wyszedł naprzeciw oczekiwaniom firm chcących reklamować swoje produkty i usługi w tym medium. Stworzył podobny do Google Ads system reklam, dzięki któremu w łatwy sposób możesz dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy na
przykład rzadziej korzystają z wyszukiwarki, a swoją obecność w Internecie ograniczają jedynie do przeglądania „fejsa”.
Aby móc tworzyć reklamy na Facebooku musisz posiadać konto w Menedżerze reklam. Logujesz się do niego poprzez Twoje prywatne konto. Przejdź do strony business.facebook.com i kliknij przycisk Utwórz konto. Podaj dane firmy, swoje, imię i nazwisko oraz firmowy adres e-mail.
Następnie musisz dodać konto reklamowe w Menedżerze firmy:
1. Przejdź do sekcji Ustawienia firmowe.
2. Kliknij Konta, następnie wybierz Konta reklamowe i kliknij przycisk +Dodaj.
3. Wybierz jedną z trzech poniższych opcji:
• Dodaj konto reklamowe – Musisz być jednocześnie właścicielem konta reklamowego oraz administratorem w Menedżerze firmy. Zarządzanie kontem reklamowym odbywa się poprzez profil w Menedżerze firm.
• Poproś o dostęp do konta reklamowego.
• Utwórz nowe konto reklamowe.
4. Jeśli dodajesz nowe konto lub prosisz o dostęp do już istniejącego, musisz podać jego identyfikator. Znajdziesz go w menu rozwijanym konta nad paskiem wyszukiwania i filtrowania.
5. Wybierz użytkowników, którzy będą mieli dostępy do konta i nadaj im odpowiednie uprawnienia (poziomy dostępu).
Na koncie możesz tworzyć kampanie (jest to klamra spinająca wszystkie działania płatne w Menedżerze reklam). Podczas tworzenia nowej kampanii musisz wybrać jej cel. Na Facebooku zostały one podzielone na trzy kategorie: zwiększenie świadomości marki, konkretne działanie (takie
jak ruch czy wyświetlenie filmu) lub konwersja.
W ramach kampanii możemy tworzyć reklamy, kreacje składające się z tekstu oraz grafiki lub wideo, pogrupowanych w zestawy. Na poziomie zestawów podejmuje się decyzję o wyborze grupy docelowej oraz umiejscowieniu reklam, budżecie czy harmonogramie reklam.
Dodaj metodę płatności. Do wyboru masz: kartę kredytową, konto PayPal lub kupony promocyjne Facebooka.
Wybierz cel kampanii. Cele podzielone są na trzy kategorie, w zależności od tego, na czym najbardziej zależy osobie, która tworzy reklamę: zwiększeniu świadomości, określonym działaniu lub konwersji w serwisie.
Rozpoznawalność marki pozwala na dotarcie do osób ze wskazanej przez Ciebie grupy docelowej, które według algorytmu Facebooka będą najbardziej zainteresowane reklamą, w trakcie przewijania newsfeeda zatrzymają się na właśnie wyświetlanej kreacji.
Drugim z celów zwiększających świadomość marki jest Zasięg. W tym przypadku nie skupiamy się na konkretnej aktywności użytkownika – te same reklamy są wyświetlane jednemu odbiorcy rzadziej niż w przypadku reklam mających na celu zwiększenie rozpoznawalności marki.
Prawdopodobnie najczęściej wybieranym celem jest Ruch. Jak sama nazwa wskazuje, warto z niego skorzystać, gdy chcesz skierować na Twoją stronę WWW jak najwięcej osób, na przykład odsyłając je do nowego artykułu na firmowym blogu.
Jeśli zależy Ci na reakcjach na Twojego posta lub reklamę (komentarzach, polubieniach strony, udostępnieniu, przyjęciu zaproszenia na wydarzenie), wybierz cel Aktywność.
Wśród celów skupiających się na zwiększaniu liczby konwersji z Twojej reklamy, bardzo ciekawą opcją jest Ruch w firmie. Umożliwia namierzanie użytkowników znajdujących się w pobliżu Twojego sklepu (restauracji, bistro czy sklepu z odzieżą). Gdy potencjalny klient na przykład spacerując po mieście, znajdzie się niedaleko Twojej knajpy, otrzyma reklamę na Facebooku. Może skorzysta z oferty i wejdzie do środka?
1. Wskaż dzienny lub całkowity budżet kampanii.
Możesz skorzystać z opcji optymalizacji budżetu. Zostanie on rozdzielony między zestaw reklam w taki sposób, aby uzyskać jak najwięcej określonych przez Ciebie celów w zależności od wybranej strategii składania ofert i innych opcji optymalizacji.
2. Podaj nazwę zestawu reklam. Pamiętaj, że musi ona być łatwa do zapamiętania, na przykład opisywać krótko cel zestawu reklam lub datę rozpoczęcia kampanii. Bardzo ciężko będzie Ci się odnaleźć, gdy na koncie znajdziesz kilka zestawów reklam różniących się od
siebie jedynie numerem, na przykład Zestaw reklam 1, Zestaw reklam 2, Zestaw reklam 3 i tak dalej.
3. Wybierz miejsce, w które chce skierować ruch z reklam. Możesz zdecydować, czy będzie strona internetowa, aplikacja Facebooka czy komunikator Messenger.
4. Wybierz grupę docelową, czyli osoby, którym należy wyświetlić reklamy. Nadaj jej nazwę – pamiętaj, aby opisywała ona jak najdokładniej odbiorców Twojego przekazu marketingowego.
Przyjmijmy, że reklamy kierujesz do kobiet i mężczyzn w wieku 18 – 35 lat, posługujących się językiem polskim, mieszkających w Warszawie oraz Kielcach. Nazwa Tej grupy odbiorców powinna wyglądać następująco: PL 18 – 35 K + M Warszawa + Kielce.
5. Określ lokalizację (osoby mieszkające w danym miejscu lub jedynie tam się znajdujące), płeć i wiek, a następnie przejdź do szczegółowych opcji targetowania. Zawęź lub rozszerz grupę odbiorców o osoby zainteresowane konkretną tematyką (na przykład czytające komiksy) lub wykonujące określone czynności (na przykład obchodzące Ramadan lub obchodzące rocznicę w ciągu dwóch – trzech miesięcy). Możesz również wskazać dodatkowe kryteria demograficzne, na przykład osoby będące rodzicami lub mające określone wykształcenie. Pamiętaj, że w ten sposób możesz uwzględniać lub wykluczać konkretne osoby w swojej grupie docelowej.
6. Wskaż umiejscowienie reklam. Możesz pozostawić domyślne, zalecane ustawienia, aby algorytmy Facebooka same dobierały odpowiednie miejsce dla Twoich reklam tak, w celu uzyskania jak najlepsze wyników.
7. Jeśli jednak zechcesz wskazać ręcznie miejsca do wyświetlania Twojej reklamy, zaznacz opcję Edytuj umiejscowienia. Następnie wybierz platformy, na których chcesz prezentować reklamy (Facebook, Instagram, Messenger) oraz konkretne miejsca tych serwisów (aktualności, relacje, wyszukiwarka).
7. Wybierz ustawienia optymalizacji i kontroli wydatków. Zdecyduj, czy chcesz optymalizować reklamy pod kątem wyświetlenia strony docelowej, kliknięcia linku, wyświetlenia reklamy. Możesz także ustawić harmonogram wyświetlania reklam – datę rozpoczęcia i zakończenia lub po prostu zacząć wyświetlać reklamy od momentu rozpoczęcia akcji.
8. Nadaj nazwę reklamom. Pamiętaj, aby były one łatwe do zapamiętania – w ten sposób oszczędzisz czas na poszukiwaniu właściwej reklamy, gdy będziesz chciał przeprowadzić analizę skuteczności swoich działań.
9. Wybierz formę reklamy. Masz do wyboru kilka możliwości, spośród których najpopularniejszym i najczęściej wybieranym formatem jest Pojedynczy obraz lub film. Możesz w ten sposób utworzyć prosty, ale wpadający w oko pokaz slajdów z kilkoma obrazami lub po prostu reklamę z jednym zdjęciem czy filmem. Pomyśl nad innymi sposobami prezentacji przekazu reklamowego i testuj który z nich jest najskuteczniejszy.
10. Utwórz reklamę. Dodaj następujące elementy:
• multimedia (obrazy lub filmy);
• tekst reklamy (możesz dodać 5 różnych komunikatów);
• nagłówek (maksymalnie 5);
• opis podkreślających dlaczego warto odwiedzić Twoją witrynę;
• adres URL witryny, do której będziesz kierował ruch;
• link (opcjonalnie), który będzie wyświetlany w reklamie (inny niż adres podany w kroku powyżej);
• wezwanie do działania (CTA) – wybór jest możliwy po rozwinięciu listy, treść przycisku będzie zależała od celu reklamy (jeśli na przykład chcesz sprowadzić więcej ruchu do Twojej witryny, wybierz Więcej informacji).
Facebook udostępnia również podgląd tworzonej reklamy, który wyświetla się po prawej strony sekcji. Staje się on dostępny w miarę dodawania kolejnych elementów.
11. Zatwierdź reklamę klikając przycisk Potwierdź.
Poniżej przedstawiamy wygląd przykładowej reklamy z chwytliwym przekazem reklamowym, krótkim filmem, nagłówkiem oraz CTA.
Powyższy przewodnik jest fragmentem przygotowanego przez nas ebooka, który dostępny jest pod adresem tej stronie.
