Rewolucja cyfrowa w nawykach klientów, zarówno prywatnych konsumentów jak i firm, stała się faktem. Dziś już nie ma czasu na zastanawianie się, czy moja firma powinna być obecna w internecie. Nie musisz od razu otwierać sklepu internetowego, choć to dzisiaj całkiem dobry pomysł. Wystarczy, że zaczniesz komunikować się z klientami w nowy sposób.
Oczywiście nie musisz dostosowywać się do bieżących trendów i powiedzieć: nie chcę być widoczny w sieci. Czy na pewno Ci się to opłaci? Przeczytaj i podejmij decyzję.
Świadomość (albo nieświadomość) marki
Zanim klient zaufa nam na tyle, aby kupić produkt lub usługę, musi zetknąć się z marką co najmniej 6 razy1. Gdzie może się z nią zetknąć? Możliwości jest wiele. Może to być prasa branżowa, regionalna lub ogólnopolska, radio, telewizja, reklamy wielkoformatowe w przestrzeni publicznej (billboardy w mieście, przy drogach szybkiego ruchu itp.), targi i imprezy branżowe albo internet.
Mogą to być też rekomendacje znajomych i rodziny, lub obcych osób, które klient z jakiegoś powodu zapyta o radę. Warto korzystać z wielu kanałów komunikacji, im szerzej komunikujemy swoją obecność, wartości, obszar działania – tym lepiej.
Budżet jednak nie jest z gumy… Reklama telewizyjna to duże koszty – nie tylko emisji, ale też realizacji, która będzie atrakcyjna i sprawi, że marka będzie się dobrze kojarzyć. Publikacje prasowe to także całkiem spore sumy, zwłaszcza w znanych tytułach o zasięgu regionalnym, nie mówiąc już o ogólnopolskich pozycjach. Świetnie, jeśli możesz sobie na to pozwolić.. Co jednak zrobić, jeśli nie masz na to środków?
W internecie możesz zaistnieć dużo taniej. Wystarczy własna strona internetowa, konta w mediach społecznościowych, wizytówka w Google i możesz zaczynać. Oczywiście nie ma nic za darmo. Pozycjonowanie w wyszukiwarkach wymaga czasu (i linków), a sieci społecznościowe nie pokażą Cię szerokiej publiczności bezpłatnie. Ceny reklam w tych mediach są jednak znacznie niższe niż w mediach tradycyjnych. Za kilkadziesiąt złotych możesz pokazać się kilku tysiącom mieszkańców miasta, w którym świadczysz usługi lub równie licznej grupie miłośników zakupów internetowych.
W Google wykupisz reklamy w wynikach wyszukiwania, gdzie trafią osoby zainteresowane tym, co oferujesz. Trudniej jest osiągnąć widoczność w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, ale i to da się zrobić. Nawet jeśli internauta, któremu się wyświetlisz nie dokona zakupu od razu – ba, nawet nie wejdzie na stronę – to każde zetknięcie z marką wzmacnia jej świadomość. Tym bardziej, gdy do zetknięcia dochodzi w sytuacji, kiedy poszukuje rozwiązania swojego problemu, które Ty zapewnisz. Jeśli zapamięta markę w kontekście rozwiązań, jakie proponuje, brand przestaje być anonimowy – przypisany został do konkretnej kategorii. Od tego momentu do zakupu jeszcze kilka kroków, ale jesteś na dobrej drodze.
Zakupy w dobie omnichannel
Brzmi strasznie, prawda? W gruncie rzeczy jest to jednak dość proste. Pewnie nieraz zdarzyło Ci się brać udział w sprzedaży wielokanałowej. Na czym polega specyfika zakupów omnichannel? W przypadku większości branż masz możliwość zakupu tego samego produktu wieloma kanałami.
Kiedy jesteś w sklepie stacjonarnym przy pomocy smartfona masz możliwość sprawdzić cenę tego samego produktu (z dokładnością do ostatniej kropki w nazwie modelu) w innych sieciach handlowych, w sklepach internetowych, a także poznać ceny modeli używanych na portalach aukcyjnych. Cena to jednak nie wszystko. Jeśli masz wątpliwości dotyczące właściwości samego produktu, możesz wysłać pytanie do przedstawiciela firmy poprzez czat na stronie producenta lub zadać je na profilu firmy na portalach społecznościowych.
Kanały należące do marki to niejedyna droga pozyskiwania informacji. Dziś niemal każdy ma konto w social media. W tym środowisku bardzo często poszukuje się informacji o produktach i usługach, rekomendacji – o ile nie są to niewiarygodne wpisy wypaczające sens pojęcia „rekomendacja firmy” – mogą stanowić ważny argument przy wyborze określonego produktu czy rozwiązania. Dostęp do różnorodnych produktów i usług jest dziś prostszy niż kiedykolwiek. Jeszcze łatwiej znaleźć można szczegółowe informacje na ich temat, pochodzące nie tylko od producentów i dystrybutorów, ale przede wszystkim konsumentów, którzy dzielą się swoimi opiniami w komentarzach, recenzjach czy na forach. To wszystko sprawia, że sprzedawcom coraz trudniej przewidzieć, jaką decyzję podejmą ich potencjalni klienci.
A teraz spójrz na system omnichannel nie jako klient, dla którego jest to oczywiście system bardzo wygodny, a jako właściciel produktu/marki. Tu sprawa zaczyna być bardziej złożona. Z jednej strony masz szansę zaistnieć w świadomości klienta, a z drugiej możesz zderzyć się z konkurencją, niezadowolonymi klientami, negatywnymi opiniami o produkcie czy usłudze.
Paradoksalnie przed tym także obroni Cię właśnie obecność w internecie. Przede wszystkim jesteś – pokazujesz się śmiało i otwarcie. Działasz, zdobywasz uznanie i zaangażowanie zadowolonych klientów. Philip Kotler w Marketing 4.02 wskazuje kierunek obecności w przestrzeni cyfrowej. Zamiast tylko komunikować się z klientem buduj jego doświadczenie z marką. Dbaj o jego przekonanie do niej na wszystkich płaszczyznach, na jakich się z nim stykasz, nie poprzez ciągłą promocję, ale przez szczerość i otwartość na sugestie klientów. Dzięki temu zdobędziesz zaufanie i klient będzie Cię rekomendował, a w sytuacji kiedy Twoja marka znajdzie się „pod ostrzałem”, także bronił przed atakiem.
Nie ma znaczenia jak duża jest Twoja sieć dystrybucji. Nawet jeśli usługi dostępne są tylko w siedzibie firmy, warto pozwolić klientowi na pewną formę obcowania z marką już w sieci. Dobre relacje i pozytywne wrażenie w sieci przełożą się na chęć klienta do skorzystania usługi w realnym świecie.
Platformy łączące biznes
Poza kanałami własnymi, którymi komunikuje się Twoja marka, warto zwrócić uwagę na platformy ułatwiające przepływ informacji oraz sprzedaż. Mogą to być sieci społecznościowe typu LinkedIn, które pozwalają na wyszukanie osób z określonych firm lub branż i rozbudowanie Waszych relacji, co może prowadzić w konsekwencji do nawiązania współpracy.
Mogą to być też miejsca, w których popyt spotyka się z podażą i dokonywane są transakcje (różnego rodzaju giełdy). Nie wymagają fizycznej obecności na giełdzie towarowej na drugim końcu kraju, czy nawet dalej. Dziś producenci i dystrybutorzy mogą znaleźć klientów także za pośrednictwem platform cyfrowych. Dobrym przykładem jest tu Aleo. Obecność w takich przestrzeniach pomaga w nawiązaniu wartościowych kontaktów biznesowych przy niewielkich kosztach.
Jednak aktywność w takich miejscach nie może być jedyną formą obecności w internecie – potencjalni klienci przed podjęciem współpracy dokonują co najmniej podstawowej weryfikacji, wykorzystując narzędzia internetowe. Brak firmy w sieci może wzbudzić ich nieufność. Warto wziąć to pod uwagę.
Wizerunek marki
Punkt ostatni, ale z pewnością nie najmniej istotny – wizerunek marki. Jeśli Twoja marka nie jest obecna w sieci, nie ma w niej swojego „adresu”, nie jest łatwo ją znaleźć. Dziś mówi się, że Google wie wszystko – sprawdzamy w nim poprawną pisownię, rozkład autobusowy, menu w restauracjach, a nawet skład paliwa rakietowego – jeśli akurat komuś potrzebna jest taka informacja.
Można założyć, z dużą dozą prawdopodobieństwa, że potencjalni klienci będą chcieli odnaleźć w internecie także markę, z którą już się zetknęli, ale jeszcze nie do końca podjęli decyzję o zaufaniu jej i dokonaniu zakupu. Poszukiwanie dodatkowych informacji to ich kolejny krok.
Warto mieć pod kontrolą to, co można znaleźć w sieci. Nie chodzi tu bynajmniej o cenzurę. Chodzi o to, by dostarczać poszukującym marki wiarygodnej odpowiedzi. Jeśli prowadzisz serwis internetowy, konta marki w social media, aktywnie reagujesz na próby kontaktu tymi kanałami ze strony użytkowników, to istnieje duża szansa, że ewentualne negatywne opinie pozostaną na dalszych stronach wyników wyszukiwania lub po odpowiedzi z Twojej strony przestaną być szkodliwe, a ewentualne ogniska zapalne w kontaktach z klientami często da się rozwiązać polubownie.
Opisane aspekty nie wyczerpują tematu obecności w internecie, a jedynie krótko podsumowują pewne obszary, na które właściciel firmy, marki czy produktu musi zwracać uwagę. Pisząc o marketingu, także na blogu marketingmalejfirmy.pl, skupiam się na sytuacji tych przedsiębiorców, dla których mechanizmy budowania świadomości marki poprzez działania w internecie nie są do końca jasne, a ich potrzeba nie jest jeszcze oczywista. Staram się udowodnić, że wejście do świata cyfrowej komunikacji może stanowić skok w kierunku nowej przewagi konkurencyjnej. Warto się na niego zdecydować. Nawet jeśli nie uzyskasz znacznego wzrostu przychodów w pierwszym okresie obecności w sieci (wszystkiego przecież trzeba się nauczyć, a nauka wiąże się z błędami), redukujesz ryzyko wynikające z braku tej obecności.
1 Paweł Tkaczyk, „6 etapów budowania marki w kampanii reklamowej”, Online Marketing Magazyn, nr 5(42)/2018
2 Kotler, H. Kartajaya, I. Setiawan, „Marketing 4.0. Era cyfrowa”, Wyd. MT BIZNES 2017
Czytaj także
Ile trwa założenie firmy jednoosobowej? Poradnik
Coraz więcej osób decyduje się na założenie własnej działalności w obliczu wymagań, jakie stawia rynek pracy. Ile trwa założenie firmy jednoosobowej i o co musisz zadbać? O czym pamiętać podczas tworzenia własnego biznesu, jeśli chodzi o formalności? Z tego artykułu dowiesz się: * ile trwa założenie działalności gospodarczej jednoosobowej przez internet,
Jak założyć biuro rachunkowe? Tego będziesz potrzebować
Do biura rachunkowego zwraca się większość przedsiębiorców, którzy nie chcą prowadzić rachunków w firmie samodzielnie. W rzeczywistości jednak jest to również działalność gospodarcza. Jak założyć biuro rachunkowe? Sprawdź! Z artykułu dowiesz się: * jakie formy opodatkowania możesz wybrać przy prowadzeniu biura rachunkowego, * jaką formę działalności może mieć biuro rachunkowe, * czy biuro
Jak założyć firmę szkoleniową? Tego będziesz potrzebować
Szkolenia są przyszłością – potrzebują ich wszyscy w każdej branży. Z tego powodu popularność kursów, zarówno tych stacjonarnych, jak i internetowych, stale rośnie. Sprawdź, jak założyć firmę szkoleniową i co musisz na ten temat wiedzieć, zanim zaczniesz. Z tego artykułu dowiesz się: * jaki PKD wybrać dla firmy szkoleniowej, * jak założyć firmę
KRUS a działalność gospodarcza – to warto wiedzieć!
Jesteś rolnikiem i opłacasz KRUS, a działalność gospodarcza to coś, czego chciałbyś się podjąć? Nie w każdym przypadku musisz rezygnować z opłacania ubezpieczenia rolniczego! Sprawdź, kiedy możliwe jest kontynuowanie opłacania składek w KRUS-ie. Z tego artykułu dowiesz się: * czy działalność w ramach KRUS jest tym samym, co działalność gospodarcza, * czy
Prowadzenie JDG a macierzyński. Jak połączyć bycie mamą z pracą?
Wiele kobiet w ciąży skupia się na prowadzeniu JDG. A macierzyński? Kwestię tego, jak załatwić formalności związane z urlopem czy zasiłkiem są zrzucane na dalszy plan. Sprawdź, czy w ogóle masz prawo do urlopu jako przedsiębiorczyni i jak obliczyć wysokość zasiłku. Z tego artykułu dowiesz się: * czy przysługuje Ci zasiłek
Załóż konto firmowe w ING i skorzystaj z bonusu 3600 zł!
Chcesz założyć konto bankowe dla swojej firmy? Koniecznie zapoznaj się z ofertą banku ING. Konto firmowe w ING jest bezpłatne – a dodatkowo skorzystasz obecnie także z bonusu 3600 zł na łatwiejszy pierwszy rok. Wystarczy, że wpiszesz kod KSALEO. Poznaj więcej szczegółów oferty! Konto firmowe w ING bez opłat Prowadzisz jednoosobową
PIT-16. Co to za dokument?
PIT-16 to dokument znany przedsiębiorcom, którzy zdecydowali się na wybór karty podatkowej jako formy opodatkowania działalności. Formularz ten pozwala na ustalenie stałej, miesięcznej kwoty podatku dochodowego. Dowiedz się, czym jest PIT 16 i kiedy możesz go złożyć! Pit-16 – co to jest? Aby dowiedzieć się, czym jest PIT 16, warto najpierw
Rodzaje działalności gospodarczej. Jakie istnieją?
Planujesz założenie własnej firmy? Wybór odpowiedniej formy prawnej prowadzenia działalności gospodarczej jest bardzo ważny. Dowiedz się, jakie rodzaje działalności gospodarczej uwzględniają polskie przepisy prawne! Rodzaje działalności gospodarczej – podstawowy podział Warto zastanowić się nad tym, czym właściwie jest działalność gospodarcza. Jej definicję można znaleźć w Ustawie z dnia 6 marca 2018
Zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej. Gdzie je uzyskasz? Kiedy może być potrzebne?
Zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej to urzędowe potwierdzenie informacji dotyczących twojej firmy. Takie zaświadczenie można uzyskać w różnych instytucjach – w zależności od celu jego przeznaczenia. Zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej – co to jest i kiedy jest wymagane? Zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej może być wymagane w różnych sytuacjach. Dokumentacja z
Jak obliczyć podatek dochodowy od działalności gospodarczej? Kalkulator dla przedsiębiorców
Zamierzasz prowadzić własną działalność gospodarczą? Zastanów się koniecznie nad wyborem jej formy prawnej. W zależności od tej decyzji otworzą się przed tobą różne możliwości opodatkowania firmy podatkiem dochodowym. Dowiedz się, jak w konkretnych przypadkach obliczyć podatek dochodowy od działalności gospodarczej! Jaki podatek od działalności gospodarczej? Porównanie PIT i CIT Wybór
Forma prawna działalności. Jak ją określić?
Każdy, kto zamierza założyć własną firmę, powinien zapoznać się z podstawową charakterystyką form prawnych działalności gospodarczej. Wiele czynników będzie miało realny wpływ na codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Dowiedz się więcej na ten temat! Forma prawna działalności – co to jest i jakie ma znaczenie? Forma prawna działalności gospodarczej to sposób organizacji i
Koszty prowadzenia działalności gospodarczej. 2025 rokiem zmian
Prowadzenie własnej działalności gospodarczej wiąże się z koniecznością ponoszenia różnorodnych kosztów. Zanim zdecydujesz się na otwarcie własnej firmy, zapoznaj się z wszystkimi obowiązkami finansowymi, z którymi będziesz musiał się zmierzyć! Jakie są koszty prowadzenia działalności gospodarczej? Podstawowe wydatki Każdy przedsiębiorca, który decyduje się na założenie własnej działalności, musi liczyć się
PIT 39. Kto musi się z niego rozliczać?
Deklaracja podatkowa PIT obowiązuje nie tylko podatników, którzy uzyskali w poprzednim roku podatkowym dochód z pracy zarobkowej. Nawet jeśli przez cały rok nie pracowałeś – ale sprzedałeś w danym roku podatkowym nieruchomość kupioną przed upływem pięciu lat, musisz rozliczyć się z PIT 39! Pit 39 – co to jest i kto powinien
Firmowy branding – co to właściwie jest? Jak może wspierać Twój biznes?
W dobie ogromnej konkurencji i zatłoczonego rynku nie jest łatwo się wyróżnić. Przyciągnięcie klienta i zdobycie jego zaufania może wymagać odpowiednich działań marketingowych. Dowiedz się, czym jest branding i jak może wesprzeć Twój biznes. Branding co to jest i dlaczego ma znaczenie dla firmy? Branding to proces kreowania marki – jej
PIT 38. Jak go rozliczyć?
Każdy podatnik ma obowiązek złożenia deklaracji podatkowej. Dotyczy to każdej osoby fizycznej, która uzyskała dochód w poprzednim roku podatkowym. Złożenie odpowiedniego zeznania podatkowego zależy od źródła dochodów podatnika. Dowiedz się, kiedy musisz złożyć PIT 38 i w jaki sposób możesz go rozliczyć! Pit 38 – co to jest i kogo dotyczy?
Numer VAT UE. Jak go uzyskać i gdzie go sprawdzić?
Prowadzisz swoją firmę na terenie Unii Europejskiej? W niektórych sytuacjach niezbędny może się okazać numer VAT UE. Dowiedz się, czym jest VAT EU, kiedy będziesz go potrzebować i jak możesz go uzyskać! Numer VAT UE – co to jest i do czego służy? Numer VAT UE jest indywidualnym identyfikatorem przyznawanym w
Przekroczenie progu podatkowego przez pracownika. Kiedy występuje i co się z tym wiąże?
Przekroczenie progu podatkowego przez podatnika osiągającego wysokie dochody wiąże się z koniecznością zapłacenia wyższego podatku dochodowego. Dowiedz się, ile musisz zarabiać, aby przekroczyć drugi próg podatkowy – i jakie dokładnie są tego konsekwencje! Przekroczenie progu podatkowego – kiedy do niego dochodzi? Podstawową formą opodatkowania podatkiem dochodowym od osób fizycznych jest opodatkowanie na
Jak uzyskać dofinansowanie na otwarcie firmy? Poradnik dla przedsiębiorców
Planujesz otworzyć własną firmę, ale nie masz na to budżetu? Dowiedz się, jakie programy wsparcia są dostępne na rynku i jakie wymagania musisz spełnić, aby móc z nich skorzystać. Poznaj instytucje, które oferują wsparcie dla nowych przedsiębiorców! Jak starać się o dofinansowanie na otwarcie firmy? Praktyczne wskazówki Otrzymanie dotacji na
PIT 36L. Kto musi go złożyć i do kiedy?
Obowiązek złożenia deklaracji podatkowej dotyczy każdej osoby fizycznej, która osiągnęła jakikolwiek dochód w poprzednim roku podatkowym. Jednym z formularzy dostępnych dla podatników jest PIT 36L. Dowiedz się, kto musi złożyć PIT 36L i do kiedy należy to zrobić! Pit 36L – co to jest? PIT 36L jest deklaracją podatkową przeznaczoną dla
Komu przysługują dotacje dla nowych firm? Jak je uzyskać?
Planujesz założenie swojej firmy? Pomyśl o skorzystaniu z dotacji dla nowych firm. Dowiedz się, jakie masz możliwości uzyskania dofinansowania na start działalności – i w jaki sposób możesz o nie wnioskować! Dotacje dla nowych firm – kto może je otrzymać? Aby móc ubiegać się o dotacje dla nowych firm, trzeba spełnić konkretne
PIT 28 - co to za rozliczenie?
PIT 28 to deklaracja podatkowa, która obowiązuje każdą osobę uzyskującą przychody opodatkowane w formie zryczałtowanego podatku od przychodów ewidencjonowanych. Dowiedz się, kto i kiedy musi złożyć w urzędzie skarbowym PIT 28! Pit 28 – co to jest i kto musi go złożyć? Przed omówieniem deklaracji podatkowej PIT 28 warto dowiedzieć się,
Jak wypłacić pieniądze z PPK? Praktyczny przewodnik
Pracownicze plany kapitałowe, czyli PPK, to wprowadzony w 2019 roku system długoterminowego oszczędzania zaliczany do tzw. III filaru systemu emerytalnego w Polsce. Środki przechowywane na rachunku PPK są regularnie powiększane przez wpłaty zarówno od pracownika, jak i pracodawcy, inwestowane w fundusze wybierane pod kątem wieku uczestnika PPK. W długoterminowym ujęciu