Rewolucja cyfrowa w nawykach klientów, zarówno prywatnych konsumentów jak i firm, stała się faktem. Dziś już nie ma czasu na zastanawianie się, czy moja firma powinna być obecna w internecie. Nie musisz od razu otwierać sklepu internetowego, choć to dzisiaj całkiem dobry pomysł. Wystarczy, że zaczniesz komunikować się z klientami w nowy sposób.
Oczywiście nie musisz dostosowywać się do bieżących trendów i powiedzieć: nie chcę być widoczny w sieci. Czy na pewno Ci się to opłaci? Przeczytaj i podejmij decyzję.
Świadomość (albo nieświadomość) marki
Zanim klient zaufa nam na tyle, aby kupić produkt lub usługę, musi zetknąć się z marką co najmniej 6 razy1. Gdzie może się z nią zetknąć? Możliwości jest wiele. Może to być prasa branżowa, regionalna lub ogólnopolska, radio, telewizja, reklamy wielkoformatowe w przestrzeni publicznej (billboardy w mieście, przy drogach szybkiego ruchu itp.), targi i imprezy branżowe albo internet.
Mogą to być też rekomendacje znajomych i rodziny, lub obcych osób, które klient z jakiegoś powodu zapyta o radę. Warto korzystać z wielu kanałów komunikacji, im szerzej komunikujemy swoją obecność, wartości, obszar działania – tym lepiej.
Budżet jednak nie jest z gumy… Reklama telewizyjna to duże koszty – nie tylko emisji, ale też realizacji, która będzie atrakcyjna i sprawi, że marka będzie się dobrze kojarzyć. Publikacje prasowe to także całkiem spore sumy, zwłaszcza w znanych tytułach o zasięgu regionalnym, nie mówiąc już o ogólnopolskich pozycjach. Świetnie, jeśli możesz sobie na to pozwolić.. Co jednak zrobić, jeśli nie masz na to środków?
W internecie możesz zaistnieć dużo taniej. Wystarczy własna strona internetowa, konta w mediach społecznościowych, wizytówka w Google i możesz zaczynać. Oczywiście nie ma nic za darmo. Pozycjonowanie w wyszukiwarkach wymaga czasu (i linków), a sieci społecznościowe nie pokażą Cię szerokiej publiczności bezpłatnie. Ceny reklam w tych mediach są jednak znacznie niższe niż w mediach tradycyjnych. Za kilkadziesiąt złotych możesz pokazać się kilku tysiącom mieszkańców miasta, w którym świadczysz usługi lub równie licznej grupie miłośników zakupów internetowych.
W Google wykupisz reklamy w wynikach wyszukiwania, gdzie trafią osoby zainteresowane tym, co oferujesz. Trudniej jest osiągnąć widoczność w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, ale i to da się zrobić. Nawet jeśli internauta, któremu się wyświetlisz nie dokona zakupu od razu – ba, nawet nie wejdzie na stronę – to każde zetknięcie z marką wzmacnia jej świadomość. Tym bardziej, gdy do zetknięcia dochodzi w sytuacji, kiedy poszukuje rozwiązania swojego problemu, które Ty zapewnisz. Jeśli zapamięta markę w kontekście rozwiązań, jakie proponuje, brand przestaje być anonimowy – przypisany został do konkretnej kategorii. Od tego momentu do zakupu jeszcze kilka kroków, ale jesteś na dobrej drodze.
Zakupy w dobie omnichannel
Brzmi strasznie, prawda? W gruncie rzeczy jest to jednak dość proste. Pewnie nieraz zdarzyło Ci się brać udział w sprzedaży wielokanałowej. Na czym polega specyfika zakupów omnichannel? W przypadku większości branż masz możliwość zakupu tego samego produktu wieloma kanałami.
Kiedy jesteś w sklepie stacjonarnym przy pomocy smartfona masz możliwość sprawdzić cenę tego samego produktu (z dokładnością do ostatniej kropki w nazwie modelu) w innych sieciach handlowych, w sklepach internetowych, a także poznać ceny modeli używanych na portalach aukcyjnych. Cena to jednak nie wszystko. Jeśli masz wątpliwości dotyczące właściwości samego produktu, możesz wysłać pytanie do przedstawiciela firmy poprzez czat na stronie producenta lub zadać je na profilu firmy na portalach społecznościowych.
Kanały należące do marki to niejedyna droga pozyskiwania informacji. Dziś niemal każdy ma konto w social media. W tym środowisku bardzo często poszukuje się informacji o produktach i usługach, rekomendacji – o ile nie są to niewiarygodne wpisy wypaczające sens pojęcia „rekomendacja firmy” – mogą stanowić ważny argument przy wyborze określonego produktu czy rozwiązania. Dostęp do różnorodnych produktów i usług jest dziś prostszy niż kiedykolwiek. Jeszcze łatwiej znaleźć można szczegółowe informacje na ich temat, pochodzące nie tylko od producentów i dystrybutorów, ale przede wszystkim konsumentów, którzy dzielą się swoimi opiniami w komentarzach, recenzjach czy na forach. To wszystko sprawia, że sprzedawcom coraz trudniej przewidzieć, jaką decyzję podejmą ich potencjalni klienci.
A teraz spójrz na system omnichannel nie jako klient, dla którego jest to oczywiście system bardzo wygodny, a jako właściciel produktu/marki. Tu sprawa zaczyna być bardziej złożona. Z jednej strony masz szansę zaistnieć w świadomości klienta, a z drugiej możesz zderzyć się z konkurencją, niezadowolonymi klientami, negatywnymi opiniami o produkcie czy usłudze.
Paradoksalnie przed tym także obroni Cię właśnie obecność w internecie. Przede wszystkim jesteś – pokazujesz się śmiało i otwarcie. Działasz, zdobywasz uznanie i zaangażowanie zadowolonych klientów. Philip Kotler w Marketing 4.02 wskazuje kierunek obecności w przestrzeni cyfrowej. Zamiast tylko komunikować się z klientem buduj jego doświadczenie z marką. Dbaj o jego przekonanie do niej na wszystkich płaszczyznach, na jakich się z nim stykasz, nie poprzez ciągłą promocję, ale przez szczerość i otwartość na sugestie klientów. Dzięki temu zdobędziesz zaufanie i klient będzie Cię rekomendował, a w sytuacji kiedy Twoja marka znajdzie się „pod ostrzałem”, także bronił przed atakiem.
Nie ma znaczenia jak duża jest Twoja sieć dystrybucji. Nawet jeśli usługi dostępne są tylko w siedzibie firmy, warto pozwolić klientowi na pewną formę obcowania z marką już w sieci. Dobre relacje i pozytywne wrażenie w sieci przełożą się na chęć klienta do skorzystania usługi w realnym świecie.
Platformy łączące biznes
Poza kanałami własnymi, którymi komunikuje się Twoja marka, warto zwrócić uwagę na platformy ułatwiające przepływ informacji oraz sprzedaż. Mogą to być sieci społecznościowe typu LinkedIn, które pozwalają na wyszukanie osób z określonych firm lub branż i rozbudowanie Waszych relacji, co może prowadzić w konsekwencji do nawiązania współpracy.
Mogą to być też miejsca, w których popyt spotyka się z podażą i dokonywane są transakcje (różnego rodzaju giełdy). Nie wymagają fizycznej obecności na giełdzie towarowej na drugim końcu kraju, czy nawet dalej. Dziś producenci i dystrybutorzy mogą znaleźć klientów także za pośrednictwem platform cyfrowych. Dobrym przykładem jest tu Aleo. Obecność w takich przestrzeniach pomaga w nawiązaniu wartościowych kontaktów biznesowych przy niewielkich kosztach.
Jednak aktywność w takich miejscach nie może być jedyną formą obecności w internecie – potencjalni klienci przed podjęciem współpracy dokonują co najmniej podstawowej weryfikacji, wykorzystując narzędzia internetowe. Brak firmy w sieci może wzbudzić ich nieufność. Warto wziąć to pod uwagę.
Wizerunek marki
Punkt ostatni, ale z pewnością nie najmniej istotny – wizerunek marki. Jeśli Twoja marka nie jest obecna w sieci, nie ma w niej swojego „adresu”, nie jest łatwo ją znaleźć. Dziś mówi się, że Google wie wszystko – sprawdzamy w nim poprawną pisownię, rozkład autobusowy, menu w restauracjach, a nawet skład paliwa rakietowego – jeśli akurat komuś potrzebna jest taka informacja.
Można założyć, z dużą dozą prawdopodobieństwa, że potencjalni klienci będą chcieli odnaleźć w internecie także markę, z którą już się zetknęli, ale jeszcze nie do końca podjęli decyzję o zaufaniu jej i dokonaniu zakupu. Poszukiwanie dodatkowych informacji to ich kolejny krok.
Warto mieć pod kontrolą to, co można znaleźć w sieci. Nie chodzi tu bynajmniej o cenzurę. Chodzi o to, by dostarczać poszukującym marki wiarygodnej odpowiedzi. Jeśli prowadzisz serwis internetowy, konta marki w social media, aktywnie reagujesz na próby kontaktu tymi kanałami ze strony użytkowników, to istnieje duża szansa, że ewentualne negatywne opinie pozostaną na dalszych stronach wyników wyszukiwania lub po odpowiedzi z Twojej strony przestaną być szkodliwe, a ewentualne ogniska zapalne w kontaktach z klientami często da się rozwiązać polubownie.
Opisane aspekty nie wyczerpują tematu obecności w internecie, a jedynie krótko podsumowują pewne obszary, na które właściciel firmy, marki czy produktu musi zwracać uwagę. Pisząc o marketingu, także na blogu marketingmalejfirmy.pl, skupiam się na sytuacji tych przedsiębiorców, dla których mechanizmy budowania świadomości marki poprzez działania w internecie nie są do końca jasne, a ich potrzeba nie jest jeszcze oczywista. Staram się udowodnić, że wejście do świata cyfrowej komunikacji może stanowić skok w kierunku nowej przewagi konkurencyjnej. Warto się na niego zdecydować. Nawet jeśli nie uzyskasz znacznego wzrostu przychodów w pierwszym okresie obecności w sieci (wszystkiego przecież trzeba się nauczyć, a nauka wiąże się z błędami), redukujesz ryzyko wynikające z braku tej obecności.
1 Paweł Tkaczyk, „6 etapów budowania marki w kampanii reklamowej”, Online Marketing Magazyn, nr 5(42)/2018
2 Kotler, H. Kartajaya, I. Setiawan, „Marketing 4.0. Era cyfrowa”, Wyd. MT BIZNES 2017

Czytaj także
Jak założyć działalność w zakresie wytwarzania gotowych posiłków i dań? PKD 10.85.Z
Czego dotyczy PKD 10.85 Z i jakie zmiany zostały wprowadzone? Kod PKD 10.85.Z istniał w klasyfikacji PKD od 2007 roku, natomiast od 1 stycznia 2025 r. została wprowadzona nowa klasyfikacja. Co ważne, przedsiębiorcy mają czas do 31 grudnia 2026 r., by dostosować kod PKD do nowych rejestrów,
PKD 77.21.Z - Wypożyczanie i dzierżawa sprzętu rekreacyjnego i sportowego
Czego dotyczy numer PKD 77.21 z? 77.21 Z PKD dotyczy działalności związanej z wypożyczeniem oraz dzierżawą sprzętu rekreacyjnego czy też sportowego. Zakres ten obejmuje rowery sprzęt narciarski, leżaki czy parasole, ale też sprzęt do rekreacji wodnej, w tym kajaki, łodzie wycieczkowe oraz żaglówki, ale bez załogi. Natomiast do
PKD 94.99.Z - Działalność pozostałych organizacji członkowskich, gdzie indziej niesklasyfikowana
Jakiej działalności dotyczy PKD 94.99 Z? Numer PKD 94.99 Z dotyczy działalności o charakterze organizacyjnym, stowarzyszeniowym oraz niekomercyjnym. Należą do nich wszelkiego rodzaju stowarzyszenia hobbystyczne czy obywatelskie oraz społeczne, a także organizacje kulturowe, ekologiczne, religijne, o profilu politycznym czy społecznym. Kluby, związki czy też zrzeszenia oraz fundacje wpisują
PKD 59.11.Z - Działalność związana z produkcją filmów, nagrań wideo i programów telewizyjnych
Jakiej działalności dotyczy PKD 59.11 z? Numer PKD 59 11.z dotyczy działalności, która jest związana z produkcją filmów, programów telewizyjnych i nagrań wideo. Obejmuje produkcję filmów dokumentalnych, reklamowych czy edukacyjnych, a także tych fabularnych, seriali czy programów telewizyjnych. Do tego numeru PKD zalicza się również produkcję nagrań wideo,
PKD 25.11.Z - Produkcja konstrukcji metalowych i ich części
Myślisz o rozpoczęciu działalności w branży związanej z obróbką metalu i wytwarzaniem konstrukcji stalowych? To kierunek, który daje ogromne możliwości – od realizacji mniejszych zamówień dla lokalnych firm budowlanych, aż po udział w dużych projektach infrastrukturalnych. Aby wystartować z takim biznesem, niezbędne jest przypisanie odpowiedniego kodu PKD i zarejestrowanie firmy. Zrobisz
PKD 46.90.Z - Sprzedaż hurtowa niewyspecjalizowana
Jeżeli rozważasz rozpoczęcie działalności w handlu hurtowym, w której chcesz oferować różnorodne produkty bez zawężania się do jednej konkretnej branży, możesz to zrobić rejestrując firmę online na stronie: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Aby dokładnie poznać formalności, jakie obejmuje założenie działalności gospodarczej przeczytaj także nasz poradnik, który został przygotowany w taki
PKD 43.12.Z - Przygotowanie terenu pod budowę
Planujesz działalność w branży budowlanej i chcesz specjalizować się w robotach ziemnych czy wyburzeniach? Założenie firmy w tym zakresie jest prostsze, niż może się wydawać. Cały proces rejestracji możesz rozpocząć online przez stronę: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Jeśli nie wiesz jeszcze, jak dokładnie przebiega zakładanie działalności gospodarczej, możesz zajrzeć także
Jak założyć działalność będąc architektem? Numer PKD 71.11.Z
Czego dotyczy kod PKD 71.11 z? PKD 71.11 Z to klasyfikacja działalności w zakresie architektury. Obejmuje opracowywanie projektów architektonicznych, a także budowlanych, urbanistycznych oraz kształtowania krajobrazu. Do tej klasyfikacji należy też doradztwo w zakresie architektury. Co ważne, nie obejmuje doradztwa informatycznego czy też dekorowania wnętrz. Od 1 stycznia
PKD 33.20.Z - Instalowanie maszyn przemysłowych, sprzętu i wyposażenia
Czego dotyczy PKD 33.20 z? 33.20 Z PKD dotyczy działalności polegającej na specjalistycznym instalowaniu maszyn oraz urządzeń przemysłowych. Obejmuje instalowanie maszyn przemysłowych w zakładach produkcyjnych, a także montaż urządzeń kontrolno-pomiarowych czy instalowanie sprzętu telekomunikacyjnego, w tym komputerów dużej mocy, a także innych urządzeń przemysłowych. Do PKD 33.20
Jak założyć działalność prawniczą? Numer PKD 69.10.Z
PKD 69.10 z - co obejmuje działalność prawnicza? Kod PKD 69.10 Z należy do działalności prawniczej. Jej zakres to reprezentowanie interesów klienta zarówno przed sądem, jak i innymi organami orzekającymi i to zarówno w sprawach cywilnych, jak i karnych czy pracowniczych, przy czym może być wykonywane tylko przez
PKD 55.10.Z - Hotele i podobne obiekty zakwaterowania
Jeżeli planujesz rozpocząć działalność gospodarczą w branży hotelarskiej i otworzyć własny hotel, pensjonat lub inny obiekt noclegowy, możesz zarejestrować firmę na stronie: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Jeśli chcesz lepiej poznać procedury związane z zakładaniem biznesu, sprawdź artykuł: jak założyć działalność gospodarczą. Znajdziesz tam praktyczne informacje o tym, czym różni się
PKD 81.30.Z - Działalność usługowa związana z zagospodarowaniem terenów zieleni
Chcesz prowadzić firmę zajmującą się projektowaniem i pielęgnacją ogrodów, parków czy terenów zielonych przy firmach i instytucjach? To właśnie obejmuje PKD 81.30.Z. Zanim jednak rozpoczniesz działalność, konieczne jest jej zarejestrowanie, co możesz zrobić na stronie: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Jeżeli zastanawiasz się, jak założyć działalność gospodarczą, czym w
PKD 73.11.Z - Działalność agencji reklamowych
Planujesz otworzyć własną agencję reklamową i działać w świecie marketingu, kampanii oraz kreatywnych projektów? Tego rodzaju firma funkcjonuje w ramach PKD 73.11.Z. Aby rozpocząć działalność, musisz ją najpierw zarejestrować, co możesz zrobić odwiedzając stronę: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Jeśli natomiast interesuje Cię praktyczny przewodnik o tym, jak założyć
PKD 55.20.Z - Obiekty noclegowe turystyczne i miejsca krótkotrwałego zakwaterowania
Zastanawiasz się nad własnym biznesem w branży turystycznej i myślisz o prowadzeniu domków letniskowych, kempingu lub innego obiektu krótkoterminowego zakwaterowania? Pierwszym krokiem jest rejestracja działalności gospodarczej, którą możesz łatwo przeprowadzić online korzystając z linku: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Jeśli chcesz dokładnie poznać etapy i formalności związane z rozpoczęciem działalności, przeczytaj
Chcesz zająć się produkcją mydła? Wybierz numer PKD 20.41.Z i dowiedz się, jak założyć firmę
Jak zająć się produkcją mydła i detergentów, środków myjących i czyszczących? PKD 20.41 Z jest to działalność, która obejmuje produkcję mydeł, detergentów, środków myjących i czyszczących. Do tej klasyfikacji zalicza się wytwarzanie chemii gospodarczej oraz profesjonalnej, w tym produkcję mydła w kostce, w płynie czy glicerynowego, a także wszelkiego
PKD 43.21.Z - Wykonywanie instalacji elektrycznych
Jeżeli planujesz rozpocząć działalność w branży instalacyjnej i chcesz zajmować się montażem oraz konserwacją instalacji elektrycznych, powinieneś założyć firmę, co możesz zrobić na stronie: https://firmove.pl/zakladanie-firmy. Szczegółowe informacje na temat związanych z tym formalności znajdziesz natomiast w poradniku opisującym zakładanie działalności gospodarczej. Czym zajmuje się PKD 43.21.
Chcesz prowadzić działalność związaną z pakowaniem? Dowiedz się, jak założyć firmę z numerem PKD 82.92.Z?
Czego dotyczy numer PKD 82.92 Z i jak założyć taką działalność? Jeżeli chcesz założyć działalność związaną z pakowaniem, również tym zautomatyzowanym, to powinieneś dokonać zgłoszenia do CEIDG i we wniosku wskazać kod PKD 82.92.Z. Warto wiedzieć, że w ramach takiej działalności można zajmować się butelkowaniem płynów, w
PKD 70.22.Z - Pozostałe doradztwo w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej i zarządzania
Jeśli rozważasz rozpoczęcie działalności w obszarze doradztwa biznesowego, warto od razu zadbać o właściwe przyporządkowanie kodu PKD. PKD 70.20.Z obejmuje doradztwo w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej oraz pozostałe doradztwo w zakresie zarządzania. To kategoria szeroka, pozwalająca świadczyć usługi doradcze zarówno dla początkujących przedsiębiorców, jak i dużych firm. Jeżeli
Jak założyć firmę animacyjną? Bezpieczeństwo w pracy
Założenie firmy animacyjnej to bardzo ciekawe przedsięwzięcie – zwłaszcza dla osób pasjonujących się np. organizacją imprez. Taka branża umożliwia połączenie pasji do animacji z prowadzeniem własnego biznesu. Aby odnieść sukces, trzeba jednak starannie zaplanować każdy krok i zwrócić uwagę na ważne aspekty związane z bezpieczeństwem pracy. Sprawdź więcej informacji na temat
Zmiana kodu zawodu w ZUS. Jak to zrobić i ile to trwa?
Zmiana kodu w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) to niezwykle ważny obowiązek każdego pracodawcy. Aby zmienić kod, trzeba zrozumieć kluczowe procedury, znać terminy, a także konsekwencje aktualizacji danych pracownika. Jak to zrobić i ile trwa zmiana kodu zawodu w ZUS? Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie nurtujące cię pytania. W artykule znajdziesz
Ryczałt a VAT. Wyjaśniamy najważniejsze zasady
Ryczałt i VAT to dwa ważne pojęcia w polskim systemie podatkowym. Wśród przedsiębiorców często budzą one duże wątpliwości. Aby zrozumieć istotę i wzajemności między ryczałtem a VAT-em, konieczne jest poznanie kluczowych zasad ich dotyczących. Dowiedz się więcej. W artykule sprawdzisz informacje o tym: * Jakie są kluczowe różnice między ryczałtem a
Jak założyć firmę? Opieka nad osobami starszymi
Zakładanie własnej firmy opiekuńczej jest dużym przedsięwzięciem. Wymaga dokładnego zaplanowania działań, ale też perfekcyjnej znajomości obowiązujących przepisów. Społeczeństwo się starzeje, więc rośnie zapotrzebowanie na tego typu usługi w Polsce. Warto wiedzieć, jak założyć firmę zajmującą się opieką nad osobami starszymi. Tym bardziej że branża ta stwarza atrakcyjne możliwości biznesowe. W