Choć w świecie e-commerce cel jest jeden – sprzedaż – to sprzedaż internetowa rządzi się wieloma prawami. Zanim e-konsument kliknie w przycisk „kupuję i płacę”, spotka się z mnóstwem e-marketingowych przynęt, a zarządzający e-sklepem musi być świetnym strategiem, który zarządza całością. Google Ads, content marketing, kampanie SEO, cała administracja od prac serwisowych po graficzne i programistyczne to kilka e-commerce’owych sfer, które stanowią o jakości prowadzonego sklepu online.
Z artykułu dowiesz się między innymi:
✔ czym jest outsourcing;
✔ jakie procesy można outsource’ować w sklepie internetowym;
✔ dlaczego warto korzystać z outsourcingu w e-sklepie.
E-commerce’owy „łańcuch pokarmowy” nie może poprawnie funkcjonować, jeśli wyeliminuje się z niego choćby jeden element. Bez marketingu sprzedaż nie będzie na optymalnym poziomie, bez sprawnej logistyki klienci zamówią, ale raz, bez administracji sklep nie będzie działał poprawnie i tak dalej. Wiele prac można wykonać własnymi siłami, jednak wraz z rozwojem firmy czasu na pakowanie, pisanie, dodawanie produktów będzie coraz mniej. A z powodzeniem można zlecić profesjonalnym agencjom obsługę niemal każdej płaszczyzny, która składa się na cały sklep internetowy.
Outsourcing – co to takiego?
„Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my.” To słowa Henry`ego Forda, które doskonale oddają ideę outsourcingu.
Niezależnie od tego czy sprzedajesz buty, wędki, oświetlenie czy rośliny doskonale znasz się na asortymencie, ale czy tak samo dobrze znasz się na konfiguracji reklam w Google Ads, zarządzaniu całym łańcuchem logistycznym, prowadzeniu profilu firmy na Facebooku, czy też na konfiguracji e-sklepu tak, by działał perfekcyjnie. Wprawdzie każdą z tych rzeczy można zrobić we własnym zakresie. Kwestią zasadniczą wydaje się ta dotycząca poziomu ich wykonania. Nie bez powodu agencje starają się o certyfikaty Google, PrestaShop lub różnego rodzaju certyfikaty social media.
Outsourcing polega więc na przekazaniu działań związanych z funkcjonowaniem jakiejś przestrzeni w sklepie online zewnętrznemu partnerowi, który jest ekspertem w zlecanej mu dziedzinie. Celem nadrzędnym takiej praktyki jest oddelegowywanie zadań, których nie wykonamy optymalnie, co może mieć przełożenie na gorsze funkcjonowanie całego sklepu internetowego. Warto też zauważyć, że outsource’ując zadania nie musimy nadmiernie rozbudowywać struktur firmy, budować kolejnych działów, zatrudniać kolejnych pracowników.
Marketingowiec, copywriter, administrator… – potrzebny specjalista
Sklepy internetowe startują z różnym budżetem, zaczynają skromnie lub z kampanią zakrojoną na szeroką skalę. Jednak zarówno w jednym, jak i w drugim przypadku niezbędne będzie podjęcie działań z różnych dziedzin. W scenariuszu z ograniczonym budżetem przygoda ze sprzedażą online zacznie się od działań administracyjnych. Trzeba wybrać operatorów płatności i potem zintegrować ich ze sklepem. Zdecydować, które integracje z serwisami będą potrzebne, na przykład Opineo, Ceneo. Konkretne branże wymagają też konkretnych, indywidualnych rozwiązań, funkcji, modułów, przeprowadzenia różnych prac programistycznych. Integracji będą także wymagały takie obszary jak logistyka, plik produktowy, social media. Ostatecznie wszystko musi funkcjonować sprawnie, musi być użyteczne i intuicyjne. A nie każdy przecież na tym wszystkim się zna.
Prędzej czy później pojawi się także zapotrzebowanie na usługi copywriterskie (wtedy warto zdecydować się na outsourcing treści), marketingowe (należy poważnie zastanowić się nad wyborem agencji SEM), logistyczne. Od początku funkcjonowania firmy musimy też prowadzić księgowość.
Jakie procesy uda się outsource’ować w sklepie internetowym?
Oddelegowywanie prac zewnętrznym firmom nie ma obecnie związku z wielkością sklepu. Równie chętnie z outsourcingu korzystają małe sklepy, jak i te największe. Ci najmniejsi sprzedawcy online mogą z powodzeniem oferować najwyższą jakość obsługi, choć mogą nie mieć nawet jednego działu we własnych strukturach, który składa się na sklep online. Natomiast te duże, zlecając prace na zewnątrz, mogą skupić się w optymalnym wymiarze na kluczowych obszarach funkcjonowania sklepu, bez dekoncentracji wynikającej z prowadzenia zaawansowanej księgowości czy rozbudowanej logistyki.
Jakie przestrzenie pracy w sklepie internetowym można oddelegować?
Księgowość
Nie ma potrzeby prowadzenia księgowości we własnym zakresie. Po pierwsze to duży koszt, po drugie byłby to koszt zbędny. Księgowość można dzisiaj zlecać w kwocie nawet oscylującej w granicach 100 zł netto miesięcznie. W tej cenie otrzymujemy dostęp do profesjonalnego narzędzia do fakturowania z możliwością generowania szczegółowych raportów, z dostępem do ewidencji i wiele innych funkcji.
Logistyka
Jest to stosunkowo szerokie i niezwykle ważne zagadnienie. Obejmuje stany magazynowe i ich aktualizowanie, czas oraz sposób wysyłki. By prowadzić e-sklep nie trzeba dzisiaj mieć nawet jednego regału. Dostępne są takie możliwości jak dropshipping, czyli korzystanie z magazynów dostawców i organizacja wysyłek do klientów bezpośrednio od nich czy coraz popularniejszy fulfillment. W tym modelu wynajmujemy przestrzeń magazynową u zewnętrznego partnera, który zajmie się także konfekcjonowaniem. Zadanie sklepu ogranicza się do przyjęcia zamówienia od konsumenta oraz przesłania go do partnera logistycznego przy użyciu zautomatyzowanego programu.
Marketing
Wprawdzie wiele działań marketingowych uda się prowadzić na własną rękę (copywriting, profil na Facebooku czy blog firmowy), to z czasem zacznie brakować na te obszary czasu, a część z nich wymaga specjalistycznej wiedzy (SEO, Google Ads, e-mail marketing). Agencje interaktywne specjalizują się w tego typu marketingu i wiedzą jak optymalnie skonfigurować kampanie oraz jak je na bieżąco optymalizować, by otrzymywać coraz lepsze rezultaty.
Administracja
Jest to zajęcie bardzo czasochłonne, ale i wymagające dużego skupienia. Wystarczy jeden błąd, jedno złe kliknięcie, by np. źle funkcjonował koszyk zakupowy lub płatność. Natomiast wprowadzanie i edycja produktów, pilnowanie promocji, prace serwisowe czy programistyczne wymagają poświęcenia godzin pracy, co nie pozwala skupić się na realnej promocji sklepu. Tę przestrzeń też warto zlecać na zewnątrz.
Dlaczego warto zdecydować się na outsourcing w sklepie online?
Budowa działów wewnątrz sklepu internetowego to olbrzymi koszt, często zupełnie niepotrzebny. Działy logistyczny (z magazynem, specjalistami logistyki, magazynierami), marketingowy (grafik, specjalista od kampanii online, analityk), księgowość, administracja (pracownicy od poszerzania oferty, dbania o właściwe funkcjonowanie sklepu) generują olbrzymie koszty. A te można z powodzeniem mocno zredukować, zlecając pracę zewnętrznym partnerom. W rezultacie outsourcing niesie następujące korzyści:
• obniżenie kosztów stałych w firmie – nie ma potrzeby zatrudniania pracowników, budowania całych działów, wynajmowania powierzchni magazynowych;
• wysoki, ekspercki standard realizowania działań z zachowaniem najwyższej jakości;
• odpowiedzialność oddelegowana zewnętrznym partnerom;
• możliwość elastycznego dostosowania zakresu działań do bieżących potrzeb.
Outsourcing całej administracji w jednym miejscu
Czasochłonną i wymagającą koncentracji administrację można kompleksowo zlecić zewnętrznemu partnerowi. Jakie płyną z tego korzyści? W pakiecie otrzymuje się wsparcie administracyjne, serwisowe, merytoryczne, programistyczne, webmasterskie, graficzne oraz konsultacje w sprawach dotyczących dalszego rozwoju sklepu. Oznacza to, że żmudne wprowadzanie produktów ich poprawna edycja, zmiany w ustawieniach modułów, optymalizacja konfiguracji sklepu, zmiany w kodach czy grafiki będą realizowane przez agencję. Pakiet wsparcia to olbrzymie odciążenie prac związanych z samym rozwojem oraz bieżącą obsługą sklepu.
Outsourcing to dzisiaj już nie ciekawostka, wygodna możliwość, obecnie to bardzo istotny element całego e-commerce`u. E-sklepy mogą powstawać w bardzo krótkim czasie w pełni wyposażone we wszystkie elementy składające się na sprzedaż online. Małe, średnie, duże sklepy internetowe dobierają zewnętrznych partnerów pod kątem bieżących potrzeb. Outsourcing ma dziś w świecie e-commerce`u status constans.
Wspólnie z zespołem imoje.pl przygotowaliśmy poradnik dla przedsiębiorców „Jak założyć własny sklep internetowy?”. Dowiedz się więcej »
Autorem wpisu jest Łukasz Gwara z serwisu dih.pl
