Obecne, dość trudne, czasy dla wielu firm sprawiają, że przedsiębiorcy coraz częściej proszą swoich klientów i kontrahentów o wystawienie pozytywnej opinii o ich współpracy. Po co? Bo wiele osób czy firm decyduje się na swój wybór właśnie na podstawie opinii, więc warto zadbać by je mieć i dobrze je zaprezentować. Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się więcej na ten temat.
Z artykułu dowiesz się między innymi:
✔ jak zdobyć referencje;
✔ jak prezentować referencje;
✔ jak sobie radzić z negatywnymi opiniami.
W dzisiejszych czasach istnieje mnóstwo kanałów dotarcia do potencjalnego klienta czy kontrahenta: strona www, katalogi firm, fora dyskusyjne, wizytówki Google czy social media.
Bez względu na to, którą drogę wybierzemy i ile zainwestujemy w reklamy, ważnym elementem gry o klienta są inni klienci – szczególnie Ci zadowoleni. Kto lepiej zareklamuje naszych towarów czy usług jak ich zadowolony odbiorca?
Jak zdobywać referencje?
Jest to bardzo proste – wystarczy o nie poprosić ?
Zadowolony klient nie będzie miał powodów, aby odmówić wystawienia opinii o dobrze wykonanej usłudze czy o towarze spełniającym jego oczekiwania. Warto zrobić to “na świeżo”, kiedy klient jest dalej pod wpływem dobrego wrażenia, nierozproszony innymi czynnikami.
Ważnym elementem procesu zbierania referencji jest łatwość dodawania opinii czy komentarza. Wiemy jak bardzo cenny jest czas. Pisanie oficjalnego pisma dla niektórych może wydać się czasochłonne i tym samym zniechęcające. Możliwość dodania rekomendacji na stronie www poprzez wygodny i prosty w obsłudze formularz z całą pewnością będzie plusem.
W obecnych czasach sporym ułatwieniem jest także możliwość wystawiania rekomendacji na portalach, które służą do prezentacji firmy i właśnie do zbierania opinii o firmach. Jednym z takich serwisów jest ALEO.com. Warto więc pomyśleć o założeniu profilu na tego typu stronach.
Jeśli do tej pory nie prosiłeś o referencje, możesz zapytać o nie swoich stałych klientów – dotychczasowy dobry kontakt i udana współpraca z całą pewnością pomogą.
O referencje możemy także poprosić pracowników – zarówno obecnych jak i dawnych. Tego typu rekomendacje mogą być przydatne przy poszukiwaniu nowych pracowników.
Jak prezentować referencje?
Sposobów na prezentację pozytywnych opinie o firmie jest wiele. Zacznijmy od ekspozycji na własnej stronie www
Utwórz zakładkę(podstrona serwisu) Referencje – będziesz mógł tam prezentować polecenia swoich klientów i kontrahentów. Dzięki dodaniu formularza klienci będą mogli sami je dodawać. W zakładce możesz także umieścić referencje, które otrzymałeś w wersji papierowej- wystarczy umieścić plik pdf ze skanem dobrej jakości.
W zakładce, jak i na stronie głównej, możesz pokazać podgląd wybranych referencji zachęcających użytkowników do skorzystania z Twojej firmy. Możesz także zachęcić ich do wystawiania opinii na serwisach z opiniami.
Pamiętaj jednak aby działania, jakie podejmiesz w celu promocji rekomendacji ,nie były zbyt nachalne – to może zniechęcić potencjalnych klientów. Niewskazane są także fałszywe opinie, które można sfabrykować – ratowanie wizerunku firmy po “wypłynięciu” takich kłamstw może być bardzo trudne.
Nieprzychylna opinia – jak sobie z tym poradzić?
Może się nam się przytrafić się klient, który nie będzie zadowolony z naszych usług i właśnie taką opinię nam wystawi. Co wtedy?
Po pierwsze, ważna jest szybka reakcja. Spraw, by klient poczuł się ważny, odpowiedz na jego opinie w miarę najszybciej jak się da. Może sytuację uda się naprawić i klient zmieni swoje zdanie.
Po drugie, zachowaj spokój. Zdarza się najlepszym – jeśli faktycznie twoja firma popełniła błąd, nie wypieraj się go. Przyznanie się do winy i chęć jej naprawy jest lepsza niż próby tuszowania sytuacji. Z całą pewnością nie próbuj ukrywać nieprzychylnej opinii – zezłoszczony klient może wyrządzić jeszcze więcej szkód.
Czy klient ma zawsze rację? Otóż nie. Czasami złe opinie wynikają ze złego zrozumienia np. warunków świadczenia usługi. Klient nie przeczyta ich do końca, a później wystawia złą opinię. Co wtedy zrobić? W odpowiedzi na komentarz warto wskazać nieścisłości, jednak w sposób dość delikatny i zbytnio nie obwiniający klienta. Może za pomocą rozmowy da się rozwiązać spór?
Referencje i opinie o twojej firmie są kluczem do przyciągania nowych potencjalnych klientów i zwiększania widoczności Twojej marki. Warto jest więc zadbać o ich pozyskanie i prezentację.
Źródło zdjęcia: https://unsplash.com/photos/jOkfw6YfRGs
