PKD 82.20 Z - co dokładnie obejmuje?
Kod PKD 82.20.Z dotyczy szeroko rozumianej działalności centrów telefonicznych (call center). Obejmuje usługi związane z obsługą klientów za pomocą e-maila, czatu, telefonu, a także różnych kanałów zdalnych. Co istotne, może być ona prowadzona jako własny dział firmy, ale też świadczona na rzecz podmiotów, czyli jako outsourcing. Kod 82.20.Z PKD dotyczy działalności centrów kontaktu z klientem, czyli call center ale i contact center. Usługi przychodzące call center to odbieranie telefonów od klientów, obsługa infolinii, ale też obsługa zgłoszeń mailowych czy formularzy na stronie czy też wsparcie techniczne, doradztwo oraz reklamacje. Natomiast w zakres usług wychodzących wchodzą telefoniczne kampanie sprzedażowe oraz marketingowe oraz badania opinii, w tym przeprowadzanie ankiet telefonicznych, a także przypomnienia o płatnościach, w tym windykacja miękka. Wszelkiego rodzaju umawianie spotkań czy wizyt także odnosi się do PKD 82.20.Z. Pozyskiwanie klientów PKD 82.20.Z może odbywać się z użyciem telefonu, chatu, e-maila czy też komunikatorów online. PKD 82.20.Z działalność centrów - co wchodzi ponadto w zakres kodu? Jeżeli korzysta się ze zdalnej obsługi klienta w imieniu firm trzecich, to również obowiązuje ten kod. Dotyczy choćby wsparcia procesów sprzedażowych, serwisu czy procesów rezerwacji. Jeśli chcesz założyć firmę call center, to możesz skorzystać z pomocy księgowej, rezerwując termin na stronie: https://firmove.pl/zakladanie-firmy.
PKD 82.20.Z opis wyjaśnienie stosowania kodu
Warto wiedzieć, że PKD 82.20.Z nie obejmuje usług finansowych czy windykacyjnych, które zawierają decyzje prawno-egzekucyjne, a także własnej sprzedaży produktów przez telefon. Natomiast wszelkiego rodzaju telefoniczne kampanie sprzedażowe, w tym telemarketing wchodzą w zakres usług i mają ten sam kod. Działalność może być założona przez osobę fizyczną, choćby freelancera, który oferuje usługi telefoniczne. W tym przypadku powinien on prowadzić jednoosobową działalność gospodarczą. Duże call center najczęściej prowadzone są przez spółki cywilne, jawne bądź z o.o. Natomiast outsourcing dla firm PKD 82.20.Z może być łączony z innymi kodami, np. usługowymi, choćby 73.11.Z.
Najkorzystniejsza forma rozliczenia działalności 82.20.Z
Rozliczenie działalności z zakresu kody PKD 82.20.Z zależy od formy prawnej oraz formy opodatkowania. Można zdecydować się na ryczałt, gdzie stawka jest stała i wynosi 15%. Opłacalny przy wysokich dochodach jest podatek liniowy, który wynosi 19%. Przy niskich dochodach bądź ulgach podatkowych można skorzystać ze skali podatkowej, która wynosi 12% bądź 32%. Natomiast niedozwolona dla tego rodzaju działalności jest karta podatkowa. Do kosztów uzyskania przychodu liniowego zaliczają się koszty oprogramowania, a także systemów CRM czy call center. Obejmują one również wynagrodzenie pracowników, ponoszenie kosztów zakupu sprzętu, w tym nie tylko komputerów, ale też serwerów czy routerów. Prowadząc firmę, trzeba liczyć się także z kosztami ponoszonymi za wynajem biura czy uczestnictwo w szkoleniach bądź kursach sprzedażowych. Jeżeli chcesz dowiedzieć się jak wygląda zakładanie działalności gospodarczej jednoosobowej krok po kroku, to zapoznaj się z artykułem pod linkiem. Warto wiedzieć, że działalność centrów telefonicznych (call center) podklasa PKD 2025 jest w pełni objęta podklasą PKD 2007.
