Serwis IT:

Nasze usługi serwisowe zapewniają ciągłość działania infrastruktury IT. Minimalizowanie ryzyka niedostępności funkcjonującego środowiska informatycznego klienta jest niezwykle ważne, bo wpływa bezpośrednio na prowadzony biznes. Nasza kadra inżynierów zapewni fachową opiekę nad poprawnym funkcjonowaniem wszystkich komponentów w infrastrukturze informatycznej.

IT Solution Factor oferuje swoim Klientom pełen zakres usług serwisowych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb i wymagań w zakresie serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego urządzeń. Posiadamy ponadto dedykowany magazyn sprzętu zastępczego, który pozwala Nam dotrzymać najbardziej rygorystycznych terminów SLA.

Nasza oferta obejmuje wsparcie dla sprzętu:

• Infrastruktury serwerowej i macierzowej
• Systemów dyskowych i urządzeń do backupu
• Sieci LAN / WAN
• Sieci WiFi
• Urządzeń bezpieczeństwa sieci

Nasze usługi serwisowe zapewniają:

• Najszybsze czasy reakcji i gwarantowane czasy naprawy (SLA)
• Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny w formule 24/7/365
• Wsparcie bezpośrednie u Klienta (on-site)
• Okresowe przeglądy infrastruktury IT
• Proaktywne podejście do zasobów Klienta końcowego
• Dostęp do certyfikowanej kadry inżynierskiej
• Magazyn części zamiennych, dedykowanych do infrastruktury Klienta

Usługi IT

Jakość i sposób świadczenia usług informatycznych ma wpływ na efektywność działania całego przedsiębiorstwa. IT Solution Factor, oferuje kompleksowy pakiet usług, gwarantujący poprawne działania systemów informatycznych.

W skład naszego portfolio wchodzą również usługi, polegające na szeregu działań optymalizujących oraz usprawniających procesy biznesowe naszych klientów.

• Analiza obecnego środowiska i potrzeb klienta
• Weryfikacja oczekiwań klienta w kontekście optymalnego rozwiązania
• Projektowanie środowisk IT
• Wdrożenia nowych i migracje obecnych środowisk IT
• Doradztwo i konsulting

Oferujemy usługi wprowadzania nowych systemów i aplikacji, umożliwiających płynny i spójny transfer danych. Usługę rozpoczynamy od dogłębnej analizy środowiska klienta i rekomendacji najlepszego sposobu na osiągnięcie zamierzonych efektów projektu.

Szczegółowe składowe oferty w tym zakresie stanowią:

• Migracje i roll-out’y
• Inwentaryzacja aplikacji oraz sprzętu
• Relokacje
• Prowadzenie i wsparcie projektów informatycznych
• Zarządzanie procesami i infrastrukturą IT

Outsourcing

Outsourcing usług IT to idealny sposób na obniżenie kosztów utrzymania całej infrastruktury informatycznej w firmie. Nasze usługi w tym modelu, służą zapewnieniu ciągłości działania środowiska IT oraz mają znaczący wpływ na redukcję wydatków przedsiębiorstwa. Zapewniają również bezpieczeństwo płynności procesów biznesowych.

Szczegółowy zakres naszych kompetencji obejmuje:

• Monitoring usług i aplikacji
• Nadzór nad aplikacjami i dostępnością wszystkich kluczowych usług Klienta
• Jeden punkt kontaktu dla dowolnego problemu (Single Point Of Contact)
• Stały nadzór nad infrastrukturą klienta
• Zespół doświadczonych inżynierów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Dedykowanego Kierownika Projektu
• Sporządzanie pełnej dokumentacji prowadzonych prac
• Raporty końcowe i rekomendacje techniczne

Zapewniamy pełną funkcjonalność zasobów IT w gwarantowanym czasie naprawy (SLA), dostosowanym do potrzeb Klienta oraz krytyczności systemów.

Service Desk

Oferujemy usługi Service Desk, które są najważniejszym elementem funkcjonowania usług technicznych w organizacji i pierwszym punktem kontaktu dla użytkownika w przedsiębiorstwie. Tworzymy komplementarny proces implementacji, począwszy od rekrutacji pracowników call center, przygotowania metodyki działania oraz polityki jakości usługi, po finalną obsługę oraz monitoring pracy helpdesku i wskaźników KPI, właściwych dla tej usługi.

W ramach profesjonalnej obsługi klientów proponujemy m.in:

• Rejestrację i archiwizację zgłoszeń
• Zarządzanie cyklem życia zgłoszenia
• Raportowanie zgodne z potrzebami Klienta
• Nadzór nad kompletnością danych i zarządzanie wiedzą
• Tworzenie bazy wiedzy dla konkretnych produktów
• Wielokanałową obsługę zgłoszeń i zapytań (www, e-mail, faks, telefon etc.)

W cyklu życia usługi zapewniamy profesjonalne przeszkolenie pracowników, przygotowanie odpowiedniego miejsca świadczenia usługi i wdrożenie infrastruktury informatyczno-telekomunikacyjnej.

Dostawy, wdrożenia sprzętu i oprogramowania

dpowiednio dobrany i wydajny sprzęt wpływa bezpośrednio na procesy biznesowe, oszczędność czasu i redukcję kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Gwarantujemy wykonanie wdrożenia, zgodnie z oczekiwaniami i zaleceniami Klienta oraz naszymi najlepszymi praktykami.

Analiza zmian w trakcie trwania projektów oraz nasza elastyczność podczas ich realizacji są kolejnymi wyznacznikami sukcesu.

Rekomendujemy oraz wdrażamy niezawodny sprzęt globalnych producentów do infrastruktury informatycznej Klienta, w szczególności:

• Serwery typu tower, rack, blade
• Macierze dyskowe i biblioteki
• Systemy kopii zapasowych i archiwizacji danych
• Komunikacja i ochrona sieci (LAN i WiFi, firewall, UTM, bramki VPN)
• Wirtualizacja (Vmware i MS)
• Systemy systemy back office (AD, Exchange)
• Sieci SAN