Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO 20000

Nazwa katalogowa:Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO 20000
Min. zamówienie:1 x usługa
Koszt dostawy:do ustalenia
Nr. katalogowy:CIS_I6
1 450,00 zł + VAT
1 450,00 zł
 

Aby kontynuować, popraw błędy

Ilość:*
x usługa
Poproś o ofertę
Identyfikator firmy (NIP): 6351828727
 
Profil zweryfikowany
Żwirki i Wigury 14
43-190 Mikołów
Polska
516 687 791
Produkty w katalogu tej firmy: (12)
Pytanie do sprzedającego

Opis produktu

Cel szkolenia

  • Otrzymanie specjalistycznej wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT zgodnie z wymaganiami ISO 20000.

Odbiorcy szkolenia

  • Osoby odpowiedzialne za kierowanie działami IT.
  • Kierownictwo projektów IT oraz inne osoby związane z budową modelu usługowego.
  • Audytorzy wewnętrzni lub osoby, które chcą zajmować się audytem IT.
  • Właściciele procesów związanych z IT, którzy chcieliby poznać wymagania norm w zakresie ich procesów.
  • Pracownicy IT zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego.
  • Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów Zarządzania (ISO 9001, ISO 27001).
  • Wyższa i średnia klasa kierownicza, a w szczególności osoby, które widzą swoją przyszłość w usprawnianiu funkcjonowania działów IT.

Zakres merytoryczny szkolenia

  • Wprowadzenie do zarządzania usługami IT i międzynarodowych norm ISO związanych z IT.
  • ISO 20000 - interpretacja wymagań normy.
  • Planowanie i wdrażanie zarządzania usługami.
  • Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług.
  • Procesy związane z dostarczaniem usług.
  • Zarządzanie poziomem usług.
  • Procesy zarządzania relacjami biznesowymi i poddostawcami.
  • Procesy rozwiązań w aspekcie incydentów i problemów.
  • Produkty projektu budowania Systemu Zarządzania Usługami.
  • Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami.
  • Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji.
  • Nadzór nad funkcjonowaniem Systemu Zarządzania Usługami oraz raportowanie.
  • Integracja Systemu Zarządzania Usługami z innymi systemami zarządzania w organizacji.
  • Proces certyfikacji w obszarze zarządzania usługami IT.

Przewidywane efekty końcowe

  • Zapoznanie Uczestników z normami i standardami w zakresie zarządzania usługami.
  • Podniesienie umiejętności w ramach zarządzania usługami zgodnie z wymaganiami ISO 20000.
  • Umiejętność projektu wydajnego systemu wsparcia organizacji w aspekcie usług IT.
  • Zapoznanie uczestników z obecnymi priorytetami i przyszłością w zakresie współczesnego podejścia do zarządzania usługami IT.

Czas trwania szkolenia

2 dni / 16godzin

Miejsce / Termin / cena szkolenia

Kraków

20 - 21 marzec 2014

Warszawa

12 - 13 maj 2014

 

Dokument potwierdzający
Po zakończeniu szkolenia Uczestnicy otrzymują zaświadczenie o udziale w szkoleniu.

 

Szkolenie może również zostać przeprowadzone dla Państwa w formie zamkniętej, w celu otrzymania oferty na tego typu szkolenie prosimy o kontakt z pracownikami firmy CIS-CERT.