STERNA POLSKA Rafał Sterna

Moje doświadczenie z zakupem sprzętu nie było pozytywne. Po złożeniu zamówienia czekałam około miesiąca na dostawę. Niestety, sprzęt dotarł w stanie, który budził zastrzeżenia – zauważyłam migające światło F600 oraz zarysowania. Skontaktowałam się z firmą, jednak pierwszy kontakt telefoniczny nie należał do najprzyjemniejszych – nie czułam się wysłuchana ani potraktowana z należytą uwagą. Zapewniono mnie, że problem zostanie rozwiązany poprzez wymianę elementu (klapki). Po tej wymianie sprzęt wrócił do mnie w jeszcze gorszym stanie. Zgłosiłam to ponownie i po kolejnych rozmowach wymieniono cały sprzęt. Prosiłam o solidne zapakowanie oraz sprawdzenie przed wysyłką – niestety, nowa przesyłka również nie spełniła oczekiwań. Wszystko dokumentowałam nagraniami przy otwieraniu paczki. Na pewnym etapie padła propozycja anulowania zamówienia, jednak wiązała się z kosztami, z którymi się nie zgadzałam. Po konsultacji prawnej sytuacja się zmieniła i ostatecznie nie zostałam obciążona dodatkowymi opłatami. Sprzętu nie zdecydowałam się już testować – po przebiegu całej sprawy straciłam zaufanie do jakości obsługi. Opinie innych klientów, które przeczytałam później, były w dużej części zbieżne z moim doświadczeniem. Podsumowując: moja indywidualna sytuacja pokazała wiele niedociągnięć na poziomie obsługi klienta oraz pakowania i kontroli jakości. Mam nadzieję, że firma wyciągnie z takich sytuacji wnioski, bo potencjał rynku mają, ale podejście do klienta wymaga poprawy.

Firma wymusza platnosci za naprawe urzadzenia hizero. Kaze placic za usterki ktorych nie ma podczas wysylki urzadzenia na serwis. Samo urzadzenie Hizero to tragedia....plastiki pekaja jak chca, serwis wysyla z serwisu zepsute urzadzenie twierdzac ze jest naprawione i oczywiscie pobiera za to oplate. w domu okazuje sie ze urzadzenie nie dziala wiec odrazu ponowna wysylk ana serwis i znow oplata za to co bylo juz oplacone a nie naprawione.