WERBA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Zdecydowanie odradzam współpracę z firmą WERBA Sp. z o.o. 23 lutego zgłosiłem reklamację magazynu energii, który przestał działać. Instalator przyjechał na miejsce, potwierdził usterkę i przyjął reklamację. Następnie poinformowano mnie, że sprawa została przekazana do producenta i że urządzenie zostanie naprawione zdalnie lub – w przypadku braku skuteczności – wymienione na nowe. Od tego momentu sprawa stanęła w miejscu (mamy 30 kwietnia, więc minęły ponad 2 miesiące). Pomimo wielokrotnych prób kontaktu z mojej strony, firma przestała odpowiadać na wiadomości. Nie otrzymałem żadnego konkretnego terminu rozwiązania problemu ani realnych działań prowadzących do jego zakończenia. Na dzień 30 kwietnia – czyli po ponad 2 miesiącach od zgłoszenia – magazyn energii nadal nie działa, a reklamacja nie została rozwiązana. Brak sprawnego urządzenia powoduje dla mnie realne straty finansowe związane z wyższymi rachunkami za energię elektryczną. Sprawa została przekazana do Powiatowego Rzecznika Konsumentów i będzie dalej procedowana formalnie. Jeżeli ktoś rozważa współpracę z tą firmą – warto wziąć pod uwagę, jak wygląda obsługa klienta i realizacja reklamacji w praktyce.