ENERGYPACK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Permanentny brak kontaktu ze strony firmy świadczy o niskiej jakości obsługi klienta oraz braku profesjonalizmu. Taka postawa podważa zaufanie do firmy i budzi wątpliwości do do jego rzetelności i odpowiedzialności wobec kontrahentów.

Moje doświadczenie z firmą EnergyPack sp. z o.o. oceniam bardzo negatywnie. Proces reklamacji/naprawy BMS-a od baterii trwa już ponad dwa miesiące i nie widać jego końca, a przez ten czas kontakt z firmą był i jest mocno utrudniony. Na wielokrotne próby uzyskania informacji otrzymywałem powtarzające się, ogólne odpowiedzi typu „sprawa jest w toku” czy „weryfikuję”, bez podania konkretnego terminu realizacji. Firma nie informuje proaktywnie o postępach – to ja musiałem wielokrotnie przypominać się o status sprawy. Próby kontaktu telefonicznego były nieskuteczne, a w korespondencji brak było realnego planu rozwiązania problemu. Tłumaczenie opóźnień urlopem pracownika i „czekaniem na serwis” nie usprawiedliwia tak długiego braku postępów ani braku rzetelnej komunikacji z klientem. Co więcej, Prezes Zarządu, Pan Bartłomiej Klimkiewicz, mimo moich wielokrotnych prób, nie odebrał ani jednego telefonu w tej sprawie. Również pracownik, Pan Daniel Nowecki, nie odbiera telefonu, co dodatkowo utrudnia kontakt i rozwiązanie problemu. Podsumowując: obsługa reklamacji jest opieszała, brak jest przejrzystej informacji, a firma nie wykazuje należytej troski o klienta po dokonaniu sprzedaży.